Phi Vũ
New member
Nghiên cứu mới của Mitel cho thấy nhiều nhân viên đang dùng công cụ AI hoặc phần mềm giao tiếp không được phê duyệt tại nơi làm việc, dù biết rõ rủi ro. Nguyên nhân chính không phải thiếu công nghệ mà là sự lệch pha giữa công cụ và thực tế công việc.
Nghiên cứu của Mitel cho thấy công cụ AI và phần mềm giao tiếp do tổ chức triển khai thường không khớp với cách nhân viên thực sự làm việc hàng ngày. Kết quả là nhiều người cảm thấy bức xúc và tìm đến các công cụ quen thuộc bên ngoài môi trường công ty để hoàn thành công việc.
Kết quả chính từ nghiên cứu bao gồm: 71% nhân viên thừa nhận từng dùng công cụ giao tiếp không được phê duyệt cho mục đích công việc; 71% cảm thấy bị áp lực phải “chấp nhận cho xong” với công cụ không phù hợp; 51% nói họ sử dụng công cụ AI thường xuyên; chỉ 37% cảm thấy thoải mái khi dùng chúng trong công việc hàng ngày; 70% cho rằng tổ chức chưa thực sự hỗ trợ việc dùng AI.
Hành vi mang công cụ cá nhân vào công việc tạo ra rủi ro rõ ràng cho doanh nghiệp: lộ dữ liệu, vi phạm quy định tuân thủ, rủi ro an ninh mạng và mất tầm kiểm soát/không nhìn thấy được các hoạt động thông tin quan trọng.
Eric Hanson, Giám đốc marketing của Mitel, nêu: "Thách thức không phải là thiếu công nghệ, mà là thiếu sự phù hợp với thực tế công việc. Trong môi trường di động và áp lực cao, giao tiếp cần phải tức thời, đáng tin cậy và phù hợp ngữ cảnh — nếu không, nó sẽ bị phá vỡ đúng lúc cần nhất." Ông nhấn mạnh rằng doanh nghiệp đã đầu tư nhiều nhưng vẫn chưa thu được hiệu quả thực tế vì trải nghiệm người dùng bị bỏ ngỏ.
Để giảm thiểu rủi ro và tận dụng được AI, tổ chức cần lấp khoảng cách trải nghiệm: lựa chọn công cụ phù hợp với quy trình làm việc thật, đào tạo nhân viên, thiết lập chính sách rõ ràng về công cụ được phép sử dụng, và theo dõi/kiểm soát để vừa bảo đảm an toàn vừa không kìm hãm năng suất. Việc này sẽ giúp chuyển khoản đầu tư công nghệ thành hiệu suất và tác động thực tế.
Nguồn: Techradar
Nghiên cứu của Mitel cho thấy công cụ AI và phần mềm giao tiếp do tổ chức triển khai thường không khớp với cách nhân viên thực sự làm việc hàng ngày. Kết quả là nhiều người cảm thấy bức xúc và tìm đến các công cụ quen thuộc bên ngoài môi trường công ty để hoàn thành công việc.
Kết quả chính từ nghiên cứu bao gồm: 71% nhân viên thừa nhận từng dùng công cụ giao tiếp không được phê duyệt cho mục đích công việc; 71% cảm thấy bị áp lực phải “chấp nhận cho xong” với công cụ không phù hợp; 51% nói họ sử dụng công cụ AI thường xuyên; chỉ 37% cảm thấy thoải mái khi dùng chúng trong công việc hàng ngày; 70% cho rằng tổ chức chưa thực sự hỗ trợ việc dùng AI.
Hành vi mang công cụ cá nhân vào công việc tạo ra rủi ro rõ ràng cho doanh nghiệp: lộ dữ liệu, vi phạm quy định tuân thủ, rủi ro an ninh mạng và mất tầm kiểm soát/không nhìn thấy được các hoạt động thông tin quan trọng.
Eric Hanson, Giám đốc marketing của Mitel, nêu: "Thách thức không phải là thiếu công nghệ, mà là thiếu sự phù hợp với thực tế công việc. Trong môi trường di động và áp lực cao, giao tiếp cần phải tức thời, đáng tin cậy và phù hợp ngữ cảnh — nếu không, nó sẽ bị phá vỡ đúng lúc cần nhất." Ông nhấn mạnh rằng doanh nghiệp đã đầu tư nhiều nhưng vẫn chưa thu được hiệu quả thực tế vì trải nghiệm người dùng bị bỏ ngỏ.
Để giảm thiểu rủi ro và tận dụng được AI, tổ chức cần lấp khoảng cách trải nghiệm: lựa chọn công cụ phù hợp với quy trình làm việc thật, đào tạo nhân viên, thiết lập chính sách rõ ràng về công cụ được phép sử dụng, và theo dõi/kiểm soát để vừa bảo đảm an toàn vừa không kìm hãm năng suất. Việc này sẽ giúp chuyển khoản đầu tư công nghệ thành hiệu suất và tác động thực tế.
Nguồn: Techradar
Bài viết liên quan
