AI Crazy
New member
Nghiên cứu mới của WalkMe cho thấy rào cản lớn nhất khi ứng dụng AI trong nơi làm việc không phải ở công nghệ mà ở con người. Nhân viên trung bình mất tới 51 ngày mỗi năm vì 'ma sát công nghệ' do công cụ kém, trải nghiệm người dùng tồi và thiếu quản trị.
Nghiên cứu của WalkMe kết luận rằng vấn đề lớn nhất khi triển khai AI tại chỗ làm không phải là phần cứng, chip hay trung tâm dữ liệu, mà là cách con người sử dụng và quản lý công nghệ. Thậm chí sau nhiều đợt đầu tư vào AI, tình trạng này không những không cải thiện mà còn tệ hơn so với năm trước.
Báo cáo nêu rõ nhân viên trung bình đang mất 51 ngày mỗi năm vì "ma sát công nghệ" — tương đương khoảng 7,9 giờ mỗi tuần, tức gần một ngày làm việc mỗi tuần. Những tổn thất này đến từ công cụ kém, trải nghiệm người dùng không tốt và các sai sót trong hệ thống nội bộ.
Nguyên nhân chính không phải là AI mà là con người: thiếu kỹ năng vận hành, tích hợp hệ thống kém và quản trị nội bộ yếu. Hệ quả là nhiều nhân viên tò mò tự tìm đến các công cụ AI chưa được phê duyệt (shadow AI), tạo ra rủi ro về bảo mật và tuân thủ.
Báo cáo cũng chỉ ra khoảng cách nhận thức lớn giữa lãnh đạo và nhân viên: 88% lãnh đạo tin rằng đội ngũ có đủ công cụ làm việc, nhưng chỉ 21% nhân viên đồng ý. Khoảng cách này phản ánh vấn đề về niềm tin, quản trị và trách nhiệm khi ứng dụng AI trong thực tế.
CEO Dan Adika của WalkMe lưu ý: "Công nghệ sẽ tiếp tục cải thiện. Điều không tự cải thiện được là phía con người: khoảng cách niềm tin, khoảng cách quản trị, câu hỏi ai hành động, khi nào, và với những rào cản (guardrails) nào." Ông nhấn mạnh rằng chỉ đổ tiền vào công cụ mới không giải quyết được vấn đề cốt lõi.
Để thu hẹp khoảng cách, WalkMe khuyến nghị các doanh nghiệp cần: thúc đẩy việc chấp nhận công nghệ trước khi đưa thêm công cụ mới, nhúng AI vào quy trình làm việc để giảm ma sát hiện có, xây dựng hướng dẫn rõ ràng cho nhân viên và thiết lập quản trị, chính sách cùng rào cản an toàn hợp lý. Những bước này sẽ giúp đầu tư công nghệ thực sự tạo ra tác động thay vì chỉ là chi phí.
Nguồn: Techradar
Nghiên cứu của WalkMe kết luận rằng vấn đề lớn nhất khi triển khai AI tại chỗ làm không phải là phần cứng, chip hay trung tâm dữ liệu, mà là cách con người sử dụng và quản lý công nghệ. Thậm chí sau nhiều đợt đầu tư vào AI, tình trạng này không những không cải thiện mà còn tệ hơn so với năm trước.
Báo cáo nêu rõ nhân viên trung bình đang mất 51 ngày mỗi năm vì "ma sát công nghệ" — tương đương khoảng 7,9 giờ mỗi tuần, tức gần một ngày làm việc mỗi tuần. Những tổn thất này đến từ công cụ kém, trải nghiệm người dùng không tốt và các sai sót trong hệ thống nội bộ.
Nguyên nhân chính không phải là AI mà là con người: thiếu kỹ năng vận hành, tích hợp hệ thống kém và quản trị nội bộ yếu. Hệ quả là nhiều nhân viên tò mò tự tìm đến các công cụ AI chưa được phê duyệt (shadow AI), tạo ra rủi ro về bảo mật và tuân thủ.
Báo cáo cũng chỉ ra khoảng cách nhận thức lớn giữa lãnh đạo và nhân viên: 88% lãnh đạo tin rằng đội ngũ có đủ công cụ làm việc, nhưng chỉ 21% nhân viên đồng ý. Khoảng cách này phản ánh vấn đề về niềm tin, quản trị và trách nhiệm khi ứng dụng AI trong thực tế.
CEO Dan Adika của WalkMe lưu ý: "Công nghệ sẽ tiếp tục cải thiện. Điều không tự cải thiện được là phía con người: khoảng cách niềm tin, khoảng cách quản trị, câu hỏi ai hành động, khi nào, và với những rào cản (guardrails) nào." Ông nhấn mạnh rằng chỉ đổ tiền vào công cụ mới không giải quyết được vấn đề cốt lõi.
Để thu hẹp khoảng cách, WalkMe khuyến nghị các doanh nghiệp cần: thúc đẩy việc chấp nhận công nghệ trước khi đưa thêm công cụ mới, nhúng AI vào quy trình làm việc để giảm ma sát hiện có, xây dựng hướng dẫn rõ ràng cho nhân viên và thiết lập quản trị, chính sách cùng rào cản an toàn hợp lý. Những bước này sẽ giúp đầu tư công nghệ thực sự tạo ra tác động thay vì chỉ là chi phí.
Nguồn: Techradar
Bài viết liên quan
