Uy tín cho công ty AI qua sự kiện trực tiếp

[Phi Vũ]

Thương hiệu AI đang gặp thách thức về niềm tin vì bản chất vô hình của công nghệ. Sự kiện trực tiếp giúp nhân cách hóa sản phẩm, tạo kết nối cảm xúc và tăng cơ hội người dùng trải nghiệm thực tế.

Vấn đề về niềm tin với công nghệ AI​

Cả người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp đang nhanh chóng áp dụng các công cụ AI, nhưng uy tín của các công ty cung cấp vẫn còn hạn chế. Ví dụ ở Anh, dù 3/5 người dùng AI, chỉ 28% tin tưởng AI đưa ra khuyến nghị và 14% tin tưởng AI thực hiện hành động thay họ — lo ngại về thông tin sai lệch, đạo đức và tính bền vững của hạ tầng dữ liệu đang cản trở sự chấp nhận.

Tại sao quảng cáo kỹ thuật số chưa đủ​

Quảng cáo truyền thống và kỹ thuật số có thể nâng cao nhận diện, nhưng tương tác nhanh và lướt qua khó khiến người dùng hiểu được giá trị thực sự của một thương hiệu AI. Tính vô hình của AI khiến thương hiệu dễ bị “mơ hồ” trong không gian số, duy trì khoảng cách giữa sản phẩm và người dùng.

Sức mạnh của sự kiện trực tiếp​

Nghiên cứu cho thấy chú ý và cảm xúc của người tiêu dùng tập trung mạnh hơn khi họ tham dự buổi hòa nhạc trực tiếp so với xem phim, xem nội dung trực tuyến hay lướt mạng xã hội. Khoảnh khắc này là cơ hội để thương hiệu xuất hiện khi khán giả đang hứng khởi, cởi mở và mong muốn khám phá.

Ưu điểm của việc tham gia sự kiện​

• Tiếp cận đối tượng có độ tập trung cao và sẵn sàng tương tác.
• Tạo trải nghiệm thực tế giúp nhân cách hóa công nghệ và giảm khoảng cách vô hình.
• Thời gian tương tác dài hơn: nhiều activation ghi nhận thời gian dừng lại trung bình trên 20 phút.
• Tận dụng thương hiệu của sự kiện để đạt uy tín và tính liên quan nhanh hơn.

Cách triển khai hiệu quả cho thương hiệu AI​

• Chọn sự kiện phù hợp với tập khách hàng mục tiêu: ví dụ, lễ hội nhạc thường thu hút nhóm người đi đầu xu hướng (early adopters).
• Tạo trải nghiệm hữu cơ và có giá trị: hoạt động phải nâng cao trải nghiệm fan, chứ không chỉ quảng cáo đơn thuần.
• Trưng bày tính năng theo cách thực tế và minh bạch: demo trực tiếp, giải thích về đạo đức dữ liệu, bảo mật và nguồn dữ liệu.
• Tối ưu hoá khả năng thử nghiệm tại chỗ: cho phép người dùng dùng thử, đăng ký dùng thử ngay tức thì hoặc nhận hướng dẫn cá nhân hóa.
• Đo lường và nuôi dưỡng mối quan hệ: thu thập tương tác, theo dõi bằng hành động tiếp theo (email, trải nghiệm thử), và chuyển đổi sự quan tâm thành lòng tin lâu dài.

Bài học từ các thương hiệu khác​

Khi các hãng viễn thông chuyển từ bán sản phẩm sang xây dựng thương hiệu (ví dụ chương trình ưu đãi, tài trợ sân khấu), họ đã tạo được cảm giác “thuộc về” cho khách hàng và xây dựng lòng trung thành. AI cũng cần chuyển trọng tâm từ tính năng thuần túy sang biểu đạt giá trị, cá tính và cam kết của thương hiệu.

Kết luận​

Để giải quyết bài toán uy tín, các công ty AI nên tận dụng sự kiện trực tiếp như kênh chiến lược: nhân cách hóa công nghệ, tạo trải nghiệm chân thực và xây dựng mối quan hệ cảm xúc. Khi activation cảm thấy hợp lý và nâng cao trải nghiệm người dùng, thương hiệu sẽ được ghi nhớ, tin tưởng và dễ chuyển đổi hơn.

Nguồn: Techradar