Tim Cook gọi Apple Maps là sai lầm lớn nhất

[Love AI]

Tim Cook mới thừa nhận việc phát hành Apple Maps năm 2012 là “sai lầm thực sự lớn đầu tiên” của ông. Tin tức này được nhắc lại cùng lúc Google xác nhận phiên bản Siri cải tiến sẽ bị lùi đến sau năm 2026 — nghĩa là trễ hơn hai năm so với lời hứa ban đầu.

Cook thừa nhận phát hành khi sản phẩm chưa sẵn sàng​

Tim Cook nói trong một buổi họp nội bộ bị rò rỉ rằng lần ra mắt Apple Maps năm 2012 là sai lầm lớn nhất của ông: “Sản phẩm chưa sẵn sàng, và chúng tôi nghĩ là đã sẵn sàng vì chúng tôi đang thử nghiệm nhiều thứ ở mức độ địa phương.”

Apple Maps khi đó gặp lỗi nghiêm trọng: chỉ đường sai, địa điểm gắn nhãn sai, ảnh vệ tinh không chính xác… khiến Cook phải xin lỗi công khai và dẫn đến việc Scott Forstall, giám đốc chịu trách nhiệm Maps, rời công ty.

Bài học và hậu quả​

Cook mô tả trải nghiệm đó là “giá trị” vì buộc Apple phải khiêm nhường: công ty khuyên người dùng tạm dùng ứng dụng bản đồ khác và quyết tâm cải thiện. Ông nói Apple đã kiên trì sửa lỗi và giờ “chúng tôi có ứng dụng bản đồ tốt nhất trên hành tinh.” Ông cũng liệt kê một vài hối tiếc khác như bộ sạc AirPower bị hủy và dự án ôtô tự lái bỏ dở.

Siri bị lùi, bài học chưa hoàn toàn thấm​

Trong khi Cook nêu Apple Maps là bài học về việc không ra sản phẩm quá sớm, thực tế cho thấy Apple vẫn có dấu hiệu lặp lại. Công bố về Siri mới (được hứa sẽ có khả năng hiểu ngữ cảnh cá nhân và hoạt động sâu trong ứng dụng thông qua Apple Intelligence) diễn ra vào tháng 6/2024, nhưng Google vừa xác nhận phiên bản Siri làm mới sẽ chỉ xuất hiện muộn hơn vào năm 2026 — tức trễ hơn hai năm so với kỳ vọng ban đầu.

Một số nhà phê bình cho rằng Apple đã phản ứng vội trước làn sóng AI (ví dụ như ChatGPT) và từng trình diễn nhiều mockup bóng bẩy mà chưa có sản phẩm thực tế sẵn sàng. Điều này gợi nhớ lại sai lầm của Apple Maps: tuy có lời hứa tốt, nhưng việc thực thi mới là điều quan trọng.

Kết luận​

Tim Cook thừa nhận lỗi và nhấn mạnh bài học về đặt người dùng làm trung tâm. Tuy nhiên, trường hợp Siri cho thấy rằng tuy đã rút kinh nghiệm, Apple vẫn phải chứng minh bằng hành động — nói rõ ràng thì phải làm rõ ràng, tránh hứa mà chưa giao được trải nghiệm đúng như kỳ vọng.

Nguồn: Techradar