Cơn sốt chatbot AI thực sự nhưng ít dùng nơi làm việc

[AI Crazy]

Báo cáo mới từ Gallup cho thấy dù AI và chatbot được nhắc đến khắp nơi, chỉ một tỷ lệ nhỏ nhân viên Mỹ thực sự dùng AI hàng ngày tại chỗ làm. Ứng dụng AI đang tăng nhưng vẫn phân bố rất không đều giữa các ngành nghề.

Tình hình dùng AI theo khảo sát Gallup​

Theo khảo sát Workforce mới nhất của Gallup, chỉ khoảng 12% người lao động đang làm việc ở Mỹ cho biết họ sử dụng AI mỗi ngày tại công sở. Khoảng một phần tư dùng AI vài lần mỗi tuần, còn gần một nửa chỉ dùng vài lần mỗi năm.

Con số này là một bước tiến so với 2023, khi chỉ 21% thừa nhận dùng AI ít nhất thỉnh thoảng, nhưng rõ ràng AI vẫn chưa trở thành công cụ hằng ngày cho đại đa số người lao động.

Chênh lệch giữa các ngành nghề​

Việc áp dụng AI diễn ra rất không đồng đều. Ngành công nghệ dẫn đầu, với khoảng 6 trong 10 người trong các vai trò liên quan đến kỹ thuật nói rằng họ dùng AI thường xuyên, và khoảng 3 trong 10 dùng hàng ngày. Tài chính và giáo dục cũng có tỉ lệ sử dụng cao hơn, thường là để rà soát tài liệu, tạo ý tưởng hoặc chỉnh sửa văn bản.

Ngược lại, nhân viên trong bán lẻ, chăm sóc sức khỏe, sản xuất và các vai trò dịch vụ khác ít có khả năng tích hợp công cụ AI vào thói quen hàng ngày. Khi nhân viên dùng AI, họ thường dựa vào chatbot hoặc trợ lý ảo cơ bản hơn là các hệ thống AI phức tạp, và nhiều người chỉ dùng khi cần chứ không thành thói quen liên tục.

Ví dụ và nhận thức của người lao động​

Một giáo viên mỹ thuật trung học chia sẻ rằng cô dùng chatbot để tinh chỉnh email gửi phụ huynh và soạn thảo thư giới thiệu, điều này giúp tiết kiệm thời gian và giảm phản hồi tiêu cực. Những câu chuyện như vậy cho thấy AI hữu ích ở mức hỗ trợ, nhưng không thay thế hoàn toàn vai trò con người trong nhiều công việc.

Gallup cũng ghi nhận cảm giác an toàn nghề nghiệp của nhiều người lao động: phần lớn cho rằng trong 5 năm tới AI khó có thể thay thế vị trí của họ, mặc dù mức độ tự tin này có giảm nhẹ so với 2023.

Kết luận​

Tóm lại, AI đang lan rộng và có ảnh hưởng rõ rệt, nhưng hiện tại với nhiều người lao động nó vẫn là công cụ hỗ trợ chứ không phải nhu cầu thiết yếu hàng ngày. Việc áp dụng tiếp tục tăng nhưng sẽ phụ thuộc vào tính chất công việc, đào tạo và sự tích hợp của công cụ AI vào quy trình làm việc cụ thể.

Nguồn: Digitaltrends