Love AI
New member
AI agents có thể tăng tốc và mở rộng năng lực đội ngũ, nhưng con người vẫn là nhân tố quyết định. Lãnh đạo cần ưu tiên đầu tư vào năng lực nhân sự, thiết kế quy trình và quản trị để biến AI thành lợi thế thực sự.
AI agents đang gây nhiều hứng thú: chúng thực hiện được các nhiệm vụ phức tạp, phối hợp trong nhóm và thúc đẩy kết quả nhanh hơn. Nhiều doanh nghiệp thấy rằng agents là cách hiệu quả để khai thác giá trị từ AI.
Tuy nhiên, công nghệ này được con người phát triển và chính con người sẽ quyết định tác động cuối cùng. Những người tạo dựng doanh nghiệp, tạo ra giá trị và biến ý tưởng lớn thành hiện thực vẫn là con người.
Dan là Giám đốc AI của PwC Mỹ và Kathryn là Giám đốc thương mại của PwC Mỹ. Họ nhắc lại rằng trong nhiều thập kỷ lãnh đạo tối ưu hóa bằng tự động hóa để tăng hiệu suất — nhưng điều đó thường làm giảm tốc độ đổi mới.
Ngày nay, trí tuệ trở nên dồi dào hơn và chuyển đổi không còn chỉ là tối ưu hóa mà cần tư duy sáng tạo. Hiệu quả sẽ đến một cách tự nhiên; nhiệm vụ cấp bách của nhà lãnh đạo là đầu tư vào tiềm năng con người và suy nghĩ lại cách đội ngũ phối hợp với agents.
Một dấu hiệu rõ rệt của xu hướng này là cuộc cạnh tranh gay gắt để thu hút nhân tài AI. Các công ty công nghệ sẵn sàng trả gói đãi ngộ lớn để tuyển những con người tạo ra đột phá — cho thấy: chính con người, chứ không chỉ thuật toán, đang thúc đẩy thay đổi đáng kể.
Với 73% nhà điều hành cho rằng AI agents sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh lớn trong năm tới, thành công sẽ đến từ việc thiết kế đội ngũ và quy trình làm việc có tính thích ứng, nơi con người và agents cộng tác hiệu quả.
Sức mạnh của con người nằm ở sự tò mò, phán đoán, tư duy sáng tạo và khả năng chuyên sâu. Những phẩm chất này không dễ bị sao chép bằng agents. Đồng thời, agents cần được quản lý: đầu ra của chúng phụ thuộc vào chỉ dẫn, giám sát và hiệu chỉnh liên tục.
Cũng vì vậy, 87% lãnh đạo dự đoán governance (quản trị) về AI sẽ thay đổi trong năm tới — chuyển từ các quy tắc tĩnh sang giám sát liên tục để theo kịp nhịp độ đổi mới.
Chất lượng không thể tự điều chỉnh; con người phải kiểm tra, hiệu chỉnh và đánh giá liên tục hiệu suất của agents. Agents sẽ giúp con người làm việc tốt hơn, chiến lược hơn và giải quyết các bài toán phức tạp, nhưng bản thân chúng không phải là lời giải duy nhất.
Các nhà lãnh đạo thường đặt câu hỏi: nên đầu tư vào đội ngũ nào trước và triển khai AI ra sao để mang lại giá trị thực? AI mạnh ở các tác vụ lặp lại, theo quy tắc: điền dữ liệu CRM, đối chiếu dữ liệu, lên lịch cuộc họp, viết văn bản cơ bản, trả lời nhiều câu hỏi khách hàng và hỗ trợ phát triển phần mềm.
Hãy ưu tiên những bước nhỏ, nhanh cho kết quả rõ ràng để tạo động lực cho nhân viên. Những nơi triển khai có thể mang lại ROI ngay gồm: chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu và marketing nội dung.
Trong số những tổ chức đã áp dụng agents, 66% báo cáo thấy giá trị đo được qua tăng năng suất; hơn một nửa cho biết chi phí giảm và trải nghiệm khách hàng cải thiện.
Nhưng cũng cần cẩn trọng: việc triển khai đồng loạt cho mọi phòng ban mà không cân nhắc đặc thù công việc có thể tạo ra kém hiệu quả, làm giảm tinh thần và lãng phí nguồn lực. Thay vì vội vàng, hãy thử nghiệm theo từng bước, đo lường kết quả và mở rộng khi có bằng chứng rõ ràng.
Tóm lại, AI agents là công cụ mạnh nhưng người sẽ tiếp tục là yếu tố quyết định. Đầu tư vào con người, thiết kế đội ngũ phù hợp và xây dựng cơ chế quản trị linh hoạt chính là chìa khóa để biến AI thành lợi thế bền vững.
AI agents đang gây nhiều hứng thú: chúng thực hiện được các nhiệm vụ phức tạp, phối hợp trong nhóm và thúc đẩy kết quả nhanh hơn. Nhiều doanh nghiệp thấy rằng agents là cách hiệu quả để khai thác giá trị từ AI.
Tuy nhiên, công nghệ này được con người phát triển và chính con người sẽ quyết định tác động cuối cùng. Những người tạo dựng doanh nghiệp, tạo ra giá trị và biến ý tưởng lớn thành hiện thực vẫn là con người.
Dan là Giám đốc AI của PwC Mỹ và Kathryn là Giám đốc thương mại của PwC Mỹ. Họ nhắc lại rằng trong nhiều thập kỷ lãnh đạo tối ưu hóa bằng tự động hóa để tăng hiệu suất — nhưng điều đó thường làm giảm tốc độ đổi mới.
Ngày nay, trí tuệ trở nên dồi dào hơn và chuyển đổi không còn chỉ là tối ưu hóa mà cần tư duy sáng tạo. Hiệu quả sẽ đến một cách tự nhiên; nhiệm vụ cấp bách của nhà lãnh đạo là đầu tư vào tiềm năng con người và suy nghĩ lại cách đội ngũ phối hợp với agents.
Một dấu hiệu rõ rệt của xu hướng này là cuộc cạnh tranh gay gắt để thu hút nhân tài AI. Các công ty công nghệ sẵn sàng trả gói đãi ngộ lớn để tuyển những con người tạo ra đột phá — cho thấy: chính con người, chứ không chỉ thuật toán, đang thúc đẩy thay đổi đáng kể.
Với 73% nhà điều hành cho rằng AI agents sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh lớn trong năm tới, thành công sẽ đến từ việc thiết kế đội ngũ và quy trình làm việc có tính thích ứng, nơi con người và agents cộng tác hiệu quả.
Sức mạnh của con người nằm ở sự tò mò, phán đoán, tư duy sáng tạo và khả năng chuyên sâu. Những phẩm chất này không dễ bị sao chép bằng agents. Đồng thời, agents cần được quản lý: đầu ra của chúng phụ thuộc vào chỉ dẫn, giám sát và hiệu chỉnh liên tục.
Cũng vì vậy, 87% lãnh đạo dự đoán governance (quản trị) về AI sẽ thay đổi trong năm tới — chuyển từ các quy tắc tĩnh sang giám sát liên tục để theo kịp nhịp độ đổi mới.
Chất lượng không thể tự điều chỉnh; con người phải kiểm tra, hiệu chỉnh và đánh giá liên tục hiệu suất của agents. Agents sẽ giúp con người làm việc tốt hơn, chiến lược hơn và giải quyết các bài toán phức tạp, nhưng bản thân chúng không phải là lời giải duy nhất.
Các nhà lãnh đạo thường đặt câu hỏi: nên đầu tư vào đội ngũ nào trước và triển khai AI ra sao để mang lại giá trị thực? AI mạnh ở các tác vụ lặp lại, theo quy tắc: điền dữ liệu CRM, đối chiếu dữ liệu, lên lịch cuộc họp, viết văn bản cơ bản, trả lời nhiều câu hỏi khách hàng và hỗ trợ phát triển phần mềm.
Hãy ưu tiên những bước nhỏ, nhanh cho kết quả rõ ràng để tạo động lực cho nhân viên. Những nơi triển khai có thể mang lại ROI ngay gồm: chăm sóc khách hàng, phân tích dữ liệu và marketing nội dung.
Trong số những tổ chức đã áp dụng agents, 66% báo cáo thấy giá trị đo được qua tăng năng suất; hơn một nửa cho biết chi phí giảm và trải nghiệm khách hàng cải thiện.
Nhưng cũng cần cẩn trọng: việc triển khai đồng loạt cho mọi phòng ban mà không cân nhắc đặc thù công việc có thể tạo ra kém hiệu quả, làm giảm tinh thần và lãng phí nguồn lực. Thay vì vội vàng, hãy thử nghiệm theo từng bước, đo lường kết quả và mở rộng khi có bằng chứng rõ ràng.
Tóm lại, AI agents là công cụ mạnh nhưng người sẽ tiếp tục là yếu tố quyết định. Đầu tư vào con người, thiết kế đội ngũ phù hợp và xây dựng cơ chế quản trị linh hoạt chính là chìa khóa để biến AI thành lợi thế bền vững.
Bài viết liên quan
