Tám với Ai
New member
Tại Dreamforce 2025, Salesforce nhấn mạnh rằng triển khai AI không chỉ là dùng mô hình lớn rồi chờ kết quả — cần chiến lược, quản trị và tích hợp thực tế. Công ty cho rằng cách tiếp cận đúng sẽ giúp doanh nghiệp và nhân viên tận dụng AI hiệu quả hơn.
Muralidhar Krishnaprasad, Chủ tịch kiêm CTO Kỹ thuật của Salesforce, cho biết công ty đang mở rộng vai trò từ bán hàng, dịch vụ và marketing sang quản lý khách hàng, nhân viên và hoạt động, đồng thời quản lý các agent trên nền tảng hợp nhất của họ.
Salesforce nhấn mạnh tầm quan trọng của việc trở thành "customer zero" — tự trải nghiệm và tinh chỉnh agent trước khi triển khai rộng cho khách hàng. Công ty đã thử nghiệm Agentforce từ 2024 và trong một năm các agent đã xử lý hơn 1,8 triệu cuộc hội thoại, giúp giảm tải cho nhân viên hỗ trợ để họ tập trung vào những trường hợp phức tạp hơn.
Krishnaprasad cũng trích dẫn những cảnh báo thực tế: có nghiên cứu (MIT) cho thấy tới 95% dự án AI thất bại nếu không có chiến lược đúng đắn. Ông nhắc lại quan điểm nổi tiếng: “Bạn không thể chỉ lấy một LLM rồi ném vào vấn đề” — việc áp dụng AI đòi hỏi thiết kế, dữ liệu, governance và tích hợp phù hợp.
Dù vậy, ông mô tả tương lai lạc quan khi AI cộng tác với con người: nhiều công việc lặp lại sẽ được giảm bớt, giải phóng thời gian cho sáng tạo. Salesforce dẫn số liệu cho thấy khoảng 40% thời gian của lập trình viên dành cho bảo trì mã — nếu AI hỗ trợ giải quyết phần này, khả năng đổi mới sẽ tăng nhanh chóng.
Salesforce khuyến nghị doanh nghiệp không nên chạy theo trào lưu mà phải xây dựng cách tiếp cận AI có kiểm soát, đặt con người vào trung tâm và ưu tiên lợi ích thực tiễn trước khi mở rộng quy mô.
Nguồn: https://www.techradar.com/pro/you-c...shing-for-a-smarter-way-for-everyone-to-do-ai
Salesforce tại Dreamforce 2025
Salesforce trình bày tầm nhìn về một “agentic enterprise” — doanh nghiệp nơi các agent AI được tích hợp chặt chẽ, có quản trị rõ ràng và thực sự hỗ trợ công việc của con người thay vì chỉ là thử nghiệm công nghệ.
Muralidhar Krishnaprasad, Chủ tịch kiêm CTO Kỹ thuật của Salesforce, cho biết công ty đang mở rộng vai trò từ bán hàng, dịch vụ và marketing sang quản lý khách hàng, nhân viên và hoạt động, đồng thời quản lý các agent trên nền tảng hợp nhất của họ.
Salesforce nhấn mạnh tầm quan trọng của việc trở thành "customer zero" — tự trải nghiệm và tinh chỉnh agent trước khi triển khai rộng cho khách hàng. Công ty đã thử nghiệm Agentforce từ 2024 và trong một năm các agent đã xử lý hơn 1,8 triệu cuộc hội thoại, giúp giảm tải cho nhân viên hỗ trợ để họ tập trung vào những trường hợp phức tạp hơn.
Krishnaprasad cũng trích dẫn những cảnh báo thực tế: có nghiên cứu (MIT) cho thấy tới 95% dự án AI thất bại nếu không có chiến lược đúng đắn. Ông nhắc lại quan điểm nổi tiếng: “Bạn không thể chỉ lấy một LLM rồi ném vào vấn đề” — việc áp dụng AI đòi hỏi thiết kế, dữ liệu, governance và tích hợp phù hợp.
Dù vậy, ông mô tả tương lai lạc quan khi AI cộng tác với con người: nhiều công việc lặp lại sẽ được giảm bớt, giải phóng thời gian cho sáng tạo. Salesforce dẫn số liệu cho thấy khoảng 40% thời gian của lập trình viên dành cho bảo trì mã — nếu AI hỗ trợ giải quyết phần này, khả năng đổi mới sẽ tăng nhanh chóng.
Tóm tắt những điểm đáng chú ý
- Ý tưởng "agentic enterprise": tích hợp agent AI vào vận hành doanh nghiệp, không chỉ thử nghiệm rời rạc.
- Trở thành "customer zero" giúp tinh chỉnh công cụ trước khi triển khai cho khách hàng.
- Agentforce đã xử lý hơn 1,8 triệu cuộc hội thoại, giảm tải cho đội ngũ hỗ trợ.
- Nghiên cứu cảnh báo tỉ lệ thất bại của dự án AI cao nếu thiếu governance và chiến lược (ước tính 95%).
- AI hứa hẹn giảm khối lượng công việc bảo trì (khoảng 40% với lập trình viên), mở đường cho đổi mới.
Salesforce khuyến nghị doanh nghiệp không nên chạy theo trào lưu mà phải xây dựng cách tiếp cận AI có kiểm soát, đặt con người vào trung tâm và ưu tiên lợi ích thực tiễn trước khi mở rộng quy mô.
Nguồn: https://www.techradar.com/pro/you-c...shing-for-a-smarter-way-for-everyone-to-do-ai
Bài viết liên quan
