HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HI AUTO – TRỢ LÝ AI DRIVE-THRU TỰ ĐỘNG HÓA PHỤC VỤ NHANH NHƯ TIA CHỚP
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HI AUTO – TRỢ LÝ AI DRIVE-THRU TỰ ĐỘNG HÓA PHỤC VỤ NHANH NHƯ TIA CHỚP
Hi Auto là gì?
Hi Auto là một giải pháp AI Voice Assistant được thiết kế riêng cho ngành nhà hàng – drive-thru – fast food, giúp tự động nhận đơn hàng qua giọng nói với độ chính xác cực cao.Thay vì nhân viên phải nghe, ghi và xác nhận đơn, Hi Auto AI sẽ thay họ làm tất cả – từ chào hỏi, ghi nhận order, xác thực món đến gửi trực tiếp vào hệ thống POS.
Nói ngắn gọn, Hi Auto chính là “nhân viên drive-thru ảo” hoạt động 24/7, không sai sót, không mệt mỏi.
Tính năng nổi bật của Hi Auto
| Tính năng | Mô tả | Lợi ích |
|---|---|---|
 AI Voice Ordering | Nhận diện và hiểu giọng nói khách hàng (dù trong môi trường ồn ào) | Giảm sai sót khi ghi order thủ công |
 Natural Conversation Engine | Giao tiếp tự nhiên như người thật – nhận dạng câu nói ngắt quãng, tiếng lóng | Giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi đặt món |
 Menu Integration | Kết nối trực tiếp với menu điện tử và POS | Cập nhật món mới, giá, combo theo thời gian thực |
| Order Confirmation & Suggestion | AI tự xác nhận đơn và gợi ý món kèm | Tăng doanh thu trung bình mỗi đơn hàng |
 Real-time Processing | Xử lý đồng thời nhiều line drive-thru cùng lúc | Rút ngắn thời gian phục vụ 30–40% |
 Analytics Dashboard | Thống kê tốc độ phục vụ, lỗi giọng nói, tần suất món bán chạy | Giúp quản lý tối ưu vận hành drive-thru |
Ai nên sử dụng Hi Auto?
| Đối tượng | Ứng dụng thực tế |
|---|---|
 Chuỗi nhà hàng fast food | Tự động hóa toàn bộ quy trình drive-thru, giảm nhân sự vận hành |
 Quán cà phê có lượng khách cao | Nhận đơn nhanh, phục vụ đồng thời nhiều khách |
| Nhà hàng take-away / kiosk | Giảm áp lực cho nhân viên, tránh nhầm lẫn đơn hàng |
 Thương hiệu nhượng quyền (franchise) | Giữ trải nghiệm khách hàng đồng nhất trên toàn hệ thống |
Hướng dẫn sử dụng Hi Auto chi tiết
Bước 1: Truy cập & tạo tài khoản
- Truy cập
Homepage
The leading AI order taker for QSR drive-thrus. 93%+ completion, 96% accuracy, ~1,000 stores. Boost efficiency, upsells & consistency.
www.hi.auto
- Chọn “Book a Demo” hoặc “Start for Free”
- Điền thông tin doanh nghiệp, địa chỉ chi nhánh, loại hình (Drive-Thru / Takeaway / Coffee shop)
- Sau khi được duyệt, hệ thống cấp cho bạn tài khoản quản lý + quyền cài đặt AI voice assistant.
Mẹo: Nếu bạn quản lý chuỗi nhiều chi nhánh, hãy yêu cầu quyền Multi-Store Dashboard để giám sát tập trung. Bước 2: Cấu hình menu & hệ thống POS
- Vào tab “Setup → Menu Integration”
- Upload file menu (CSV hoặc nhập thủ công).
- Kết nối với hệ thống POS sẵn có (Square, Toast, Revel, Lightspeed...).
- Chọn ngôn ngữ giao tiếp: English / Spanish / Vietnamese / Bilingual.
Ví dụ: Bước 3: Tùy chỉnh giọng nói & phong cách giao tiếp
- Truy cập tab “Voice Assistant → Settings”
- Chọn giọng AI (nam/nữ), accent (US, UK, AUS, Singapore...).
- Cấu hình lời chào đầu tiên và lời kết thúc.
Ví dụ:
Mẹo: Dùng giọng nữ nhẹ nhàng hoặc trung tính giúp khách hàng cảm thấy tự nhiên, dễ nghe hơn trong môi trường drive-thru. Bước 4: Huấn luyện AI qua thực tế
- Vào mục “AI Learning → Live Conversations”
- Hệ thống cho phép bạn xem lại 100 cuộc gọi đầu tiên để tinh chỉnh.
- Bạn có thể chỉnh câu trả lời mặc định khi khách hỏi:
- “Món này còn không?”
- “Có upsized không em?”
- “Thêm phô mai được không?”
Lưu ý: Sau khoảng 500 đơn hàng, Hi Auto AI sẽ tự học giọng vùng miền và khẩu ngữ đặc trưng (ví dụ: “1 ly cà phê sữa đá nha em”). Bước 5: Kích hoạt chế độ “Live Operation”
Khi hệ thống đã được huấn luyện cơ bản:- Chọn “Go Live”
- Kiểm tra thiết bị micro & loa drive-thru kết nối ổn định.
- Bật chế độ “Multi-line Queue” nếu có nhiều cửa đặt hàng.
- Theo dõi hoạt động real-time tại Dashboard.
Dashboard hiển thị:- Tổng đơn / giờ
- Tỷ lệ AI xử lý thành công
- Mức độ hài lòng của khách hàng
- Món bán chạy nhất theo khung giờ
Bước 6: Phân tích & tối ưu sau 1 tuần
Sau vài ngày vận hành, truy cập mục “Performance → Insights” để xem:- % đơn AI xử lý không lỗi
- Thời gian trung bình mỗi order
- Mức tăng doanh thu trung bình (do upsell)
- Feedback giọng nói khó nhận diện để cải thiện.
Ví dụ: Ứng dụng thực tế
| Loại hình | Ứng dụng | Hiệu quả |
|---|---|---|
| McDonald’s (pilot US) | Triển khai AI order tại 10 drive-thru | Giảm 30% thời gian phục vụ |
| Coffee shop 24/7 | Tự động nhận order ban đêm | Tiết kiệm 2 nhân sự/ca |
| Chuỗi fast food nhỏ | Dùng AI để upsell combo | Doanh thu tăng 18%/tháng |
| Nhà hàng take-away | Xử lý 3 line drive-thru song song | Giảm lỗi đơn xuống <2% |
Mẹo sử dụng hiệu quả
Dùng “Training Mode” 3 ngày đầu để AI làm quen khẩu ngữ vùng miền.
Lắp micro định hướng và loa chống ồn để tăng độ chính xác giọng nói.
Theo dõi biểu đồ Order Time để xác định giờ cao điểm và tối ưu nhân sự hỗ trợ. Cập nhật menu 1 lần/tuần để AI luôn hiểu đúng thông tin.
Bật chế độ “Customer Privacy Mode” nếu khách thanh toán qua thẻ.
FAQ – Câu hỏi thường gặp
Q: Hi Auto có miễn phí không?
Có bản demo miễn phí 30 ngày cho 1 chi nhánh; bản thương mại tính phí theo lượt order/tháng.Q: Có hiểu tiếng Việt không?
Có – Hi Auto hỗ trợ song ngữ Anh – Việt và tự học cách phát âm vùng miền.Q: Có cần thay thiết bị drive-thru cũ không?
Không – chỉ cần micro và loa hoạt động tốt, AI có thể tích hợp qua phần mềm.Q: AI có thể upsell món không?
Có – AI gợi ý món thêm như “Anh có muốn thêm khoai tây chiên không ạ?” dựa trên lịch sử đơn hàng.Q: Nếu khách hàng nói nhanh hoặc ồn ào thì sao?
Hệ thống có công nghệ lọc tiếng nền và nhận dạng giọng nói đa tầng (multi-layer speech model) nên vẫn hiểu chính xác. Checklist nhanh
Đăng ký tài khoản Hi Auto Upload menu & kết nối POS Tùy chỉnh giọng nói AI Huấn luyện AI qua 100 cuộc hội thoại đầu Go Live & theo dõi Dashboard
Tổng kết
Hi Auto không chỉ là công cụ AI nhận đơn – mà là bước tiến trong tự động hóa ngành ẩm thực.Nhờ trí tuệ nhân tạo hiểu giọng nói và cảm xúc khách hàng, các chuỗi nhà hàng có thể phục vụ nhanh hơn, chính xác hơn và chuyên nghiệp hơn bao giờ hết.
Khi công nghệ biết lắng nghe – trải nghiệm khách hàng được nâng tầm.Và Hi Auto chính là minh chứng cho điều đó.
Bài viết bởi Long Huỳnh – Thành viên @CongDongAI.vn
AI không chỉ nghe thấy bạn nói – mà còn hiểu bạn muốn gì.
Bài viết liên quan
