Hướng Dẫn Sử Dụng Presto Voice AI – Trợ Lý Thoại Thông Minh Thay Thế Tổng Đài Viên Truyền Thống
Hướng Dẫn Sử Dụng Presto Voice AI – Trợ Lý Thoại Thông Minh Thay Thế Tổng Đài Viên Truyền Thống
Presto Voice AI là gì?
Presto Voice AI là nền tảng trợ lý thoại thông minh (Conversational AI) được thiết kế để tự động hóa các cuộc gọi chăm sóc khách hàng, đặt hàng, và hỗ trợ tổng đài, với khả năng giao tiếp tự nhiên như con người thật.Nhờ công nghệ AI tổng hợp giọng nói (Speech Synthesis) và hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLP), Presto Voice có thể nghe, hiểu và phản hồi chính xác trong thời gian thực — giúp doanh nghiệp giảm chi phí nhân sự, tăng tốc độ phản hồi và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Nói ngắn gọn: Presto Voice AI chính là “nhân viên tổng đài ảo” biết nghe – hiểu – nói chuyện – và chăm sóc khách hàng không biết mệt.
Presto Voice AI có thể làm gì?
Trả lời cuộc gọi tự động bằng giọng nói tự nhiên.
Hiểu ngữ cảnh và cảm xúc trong hội thoại.
Nhận đơn, đặt lịch, hoặc cập nhật trạng thái giao hàng. Ghi nhớ và phản hồi theo lịch sử cuộc trò chuyện.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ & giọng vùng miền.
Phân tích dữ liệu cuộc gọi và cung cấp báo cáo hiệu suất.
Ai nên dùng Presto Voice AI?
| Nhóm người dùng | Lợi ích chính |
|---|---|
 Doanh nghiệp dịch vụ / bán lẻ | Tiếp nhận và xử lý đơn hàng tự động |
 Nhà hàng / khách sạn | Nhận đặt bàn, đặt phòng qua điện thoại 24/7 |
 Trung tâm CSKH | Giảm tải cho đội ngũ tổng đài viên |
 Dịch vụ vận chuyển / logistics | Xác nhận đơn hàng & thời gian giao nhận |
 Start-up công nghệ | Tích hợp AI thoại vào sản phẩm hoặc app nội bộ |
🛠 Hướng dẫn sử dụng Presto Voice AI – Từng bước chi tiết
Bước 1: Đăng ký tài khoản & thiết lập dự án
- Truy cập PrestoVoice.ai
- Chọn Sign Up → Continue with Email / Google
- Sau khi đăng nhập, nhấn Create New Project
- Đặt tên dự án, chọn ngôn ngữ chính (English / Spanish / Vietnamese...).
Gợi ý: Với doanh nghiệp Việt Nam, có thể chọn giọng “Calm Female” hoặc “Professional Male” để tạo cảm giác thân thiện, tự nhiên. Bước 2: Tạo kịch bản hội thoại (Conversation Flow)
- Vào tab Conversation Builder → Create New Flow
- Viết nội dung đối thoại hoặc dán kịch bản sẵn.
- AI sẽ tự động hiểu và chia thành các node hội thoại:
- Greeting (chào hỏi)
- Purpose (mục đích cuộc gọi)
- Action (đặt hàng, đặt lịch, xác nhận thông tin)
- Closing (tạm biệt, cảm ơn).
Pro tip: Dùng prompt kiểu: Bước 3: Chọn giọng & phong cách giao tiếp
- Mở tab Voice Settings → Choose Voice
- Chọn giọng AI phù hợp (nữ dịu dàng, nam năng động, trung tính...).
- Điều chỉnh tốc độ nói, độ trầm – cao, và cảm xúc giọng (vui, nghiêm túc, nhẹ nhàng).
Ví dụ:Giọng “Friendly Female – Vietnamese” giúp khách cảm thấy dễ chịu khi đặt bàn hoặc hỏi dịch vụ.
Bước 4: Thiết lập hành động & dữ liệu phản hồi
- Ở mỗi node hội thoại, chọn Action → Add Function
- Các hành động có thể cài đặt:
- Gửi email / SMS xác nhận
- Cập nhật thông tin vào CRM
- Lưu lịch hẹn / đơn hàng
- Phát âm thanh hoặc chuyển cuộc gọi sang người thật
Ví dụ:Nếu khách nói “Tôi muốn đặt bàn 2 người tối nay” → AI tự gửi thông tin vào hệ thống đặt chỗ.
Bước 5: Kiểm tra & huấn luyện mô hình AI thoại
- Chọn Train & Test → Simulate Conversation.
- AI sẽ tự động chạy mô phỏng cuộc hội thoại thực tế.
- Bạn có thể nghe, điều chỉnh tone giọng hoặc từ ngữ.
Lưu ý: Nếu AI chưa hiểu đúng ý khách, thêm “Training Phrases” để cải thiện độ chính xác cho lần sau. Bước 6: Tích hợp Presto Voice vào hệ thống doanh nghiệp
- Vào tab Integrations → Add Platform.
- Kết nối với:
- Twilio / SIP / VoIP
- Google Dialogflow
CRM (HubSpot, Salesforce...)
API riêng của bạn
Mẹo sử dụng hiệu quả
Dùng tone giọng thân thiện và nhịp nói tự nhiên – AI sẽ tạo cảm giác “người thật” hơn.
Kiểm tra phần Conversation Analytics để biết tỷ lệ khách hài lòng và thời gian trung bình mỗi cuộc gọi. Dùng Keyword Triggers để AI phản hồi linh hoạt theo từng tình huống (ví dụ: “tư vấn giá”, “đặt hàng”, “giao hàng”).
Tích hợp cùng ChatGPT API để mở rộng khả năng hội thoại và xử lý câu hỏi phức tạp. Cập nhật kịch bản thường xuyên để phù hợp xu hướng và nhu cầu khách hàng. Ví dụ thao tác thực tế
| Mục tiêu | Cách sử dụng | Kết quả |
|---|---|---|
| Tự động nhận đơn hàng qua điện thoại | Flow “Order Taking” + Voice Integration | AI nhận đơn, gửi SMS xác nhận tự động |
| Đặt bàn nhà hàng 24/7 | Flow “Restaurant Booking” | Tăng 50% tỉ lệ đặt bàn ngoài giờ làm việc |
| CSKH doanh nghiệp | Flow “Support Hotline” | Giảm 60% chi phí nhân sự tổng đài |
| Theo dõi hiệu suất | Tab Analytics | Báo cáo thời gian, nội dung và cảm xúc khách hàng |
FAQ – Câu hỏi thường gặp
Q: Presto Voice AI có thay thế hoàn toàn tổng đài viên không?A: Có thể thay thế phần lớn công việc lặp lại (đặt lịch, báo giá, hỗ trợ cơ bản), nhưng vẫn cần nhân viên phụ trách các tình huống phức tạp.
Q: Có hỗ trợ tiếng Việt không?
A: Có – giọng AI tiếng Việt được tinh chỉnh mượt, tự nhiên và biểu cảm.
Q: Có cần kỹ năng lập trình để sử dụng không?
A: Không cần – tất cả được thao tác qua giao diện kéo thả (no-code).
Q: Có thể kết nối với hệ thống tổng đài cũ không?
A: Có – thông qua SIP hoặc Twilio API.
Q: Dữ liệu khách hàng có bảo mật không?
A: 100% mã hóa và tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật GDPR.
Checklist nhanh
Đăng ký tài khoản Presto Voice Tạo kịch bản hội thoại bằng AI Chọn giọng & điều chỉnh tone nói Gắn hành động (đặt lịch, gửi SMS, báo giá...) Huấn luyện AI & tích hợp vào hệ thống tổng đài
Tổng kết
Kỷ nguyên mới của giao tiếp doanh nghiệp không còn xoay quanh tổng đài viên bận rộn, mà là AI biết nói chuyện, hiểu cảm xúc và phục vụ khách hàng 24/7.Với Presto Voice AI, mọi doanh nghiệp — từ nhà hàng, spa đến trung tâm CSKH — đều có thể tự động hóa hội thoại mà vẫn giữ chất “người thật” trong từng lời nói.
Một trợ lý không bao giờ mệt, luôn nhẹ nhàng và nhớ từng chi tiết – đó chính là sức mạnh của Presto Voice AI.
Bài viết bởi Long Huỳnh – Thành viên @CongDongAI.vn Bạn đã sẵn sàng để AI nói thay đội tổng đài của mình chưa? Hãy thử Presto Voice AI và cảm nhận sự khác biệt!Bài viết liên quan
