Hướng Dẫn Sử Dụng Kore.ai – Nền Tảng Tạo Chatbot & Voicebot AI Đa Kênh Cho Doanh Nghiệp
Hướng Dẫn Sử Dụng Kore.ai – Nền Tảng Tạo Chatbot & Voicebot AI Đa Kênh Cho Doanh NghiệpBài hướng dẫn chi tiết – chuẩn dành cho doanh nghiệp, call center, service desk và team vận hành
Kore.ai là gì?
Kore.ai là nền tảng tạo Chatbot và Voicebot AI doanh nghiệp hàng đầu thế giới, được dùng bởi các tập đoàn lớn để tự động hóa chăm sóc khách hàng, hỗ trợ nội bộ và vận hành đa kênh.Kore.ai cung cấp bộ công cụ xây dựng bot kéo-thả, tích hợp AI NLP, xử lý giọng nói (Conversational AI), tích hợp API và triển khai đa nền tảng như Website, App, Zalo, Facebook, Contact Center, IVR…
Hiểu nhanh: Kore.ai = “Trung tâm xây chatbot & voicebot toàn diện” cho doanh nghiệp hiện đại.
Kore.ai có thể làm gì?
Tạo Chatbot trả lời tự động
Tạo Voicebot cho tổng đài ảo
Tự động hóa IVR / Contact Center
Phân tích ngôn ngữ tự nhiên (NLP)
Kết nối API, CRM, ERP, Ticket System
Triển khai bot đa kênh
Báo cáo & phân tích hội thoại
Tạo trợ lý nội bộ (HR, IT, Training)
Ai nên dùng Kore.ai?
| Nhóm người dùng | Lợi ích |
|---|---|
| Call Center | Giảm tải 30–70% cuộc gọi, tăng tốc xử lý |
 Doanh nghiệp | Tự động hóa chăm sóc khách hàng |
| 🛠 IT & Automation Team | Xây quy trình thông minh, tích hợp API |
 Tổ chức đào tạo | Tạo bot hướng dẫn học viên |
 Startup/SME | Xây chatbot chuyên nghiệp nhanh – không cần code |
🛠 HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG KORE.AI (TỪ A–Z)
Bước 1: Tạo tài khoản
Truy cập: https://kore.aiChọn Free Trial → Đăng ký bằng email → Đăng nhập Platform Dashboard.
Giao diện chính có 3 phần:
- Bots – Quản lý chatbot/voicebot
- Analytics – Theo dõi hiệu suất
- Integrations – Tích hợp API/CRM
Bước 2: Tạo bot mới (Chatbot hoặc Voicebot)
- Vào menu Bots
- Nhấn Create Bot
- Chọn loại bot:
- Conversational Bot (chăm sóc khách hàng)
- Task Bot (tự động hóa theo quy trình)
- Voice Bot (tổng đài thoại AI)
- Chọn mẫu template sẵn có hoặc tạo mới.
Mẹo: Nếu muốn bot CSKH cơ bản, chọn “Customer Support Bot Template”. Bước 3: Thiết lập NLP (Natural Language Processing)
Trong tab NLU Training, anh sẽ:- Thêm Intents (mục đích câu hỏi)
- Ví dụ: Đặt lịch, Kiểm tra đơn hàng, Tra cứu trạng thái…
- Thêm câu mẫu (Training Utterances)
- Tạo Entities – các thông tin bot cần thu thập
- Ví dụ: mã đơn hàng, ngày tháng, địa điểm
Bước 4: Xây dựng luồng hội thoại (Dialog Tasks)
- Mở Dialog Builder
- Kéo-thả các node:
- Text Reply
- Ask for Input
- Fetch API Data
- Decision Node
- Confirmation Node
Không cần biết lập trình – chỉ cần kéo và nối logic. Bước 5: Tích hợp API / CRM / Database
Trong tab Integrations, anh có thể kết nối: API REST
CRM như Salesforce, Hubspot
Database
Hệ thống bán hàng
Ticket System như Zendesk, FreshdeskChỉ cần:
- Dán URL API
- Chọn phương thức GET/POST
- Gán dữ liệu vào Entity
Bước 6: Tạo Voicebot (Tổng đài AI)
- Tạo SmartAssist Voicebot
- Chọn giọng nói (TTS)
- Chọn Engine ASR (nhận diện giọng nói)
- Tạo luồng thoại giống như chatbot
- Kết nối SIP / Contact Center / Twilio
- Nhận cuộc gọi
- Hiểu khách nói
- Tự động trả lời
- Tự động tạo Ticket khi cần
Bước 7: Triển khai đa kênh
Kore.ai hỗ trợ hơn 30+ kênh bao gồm:
Website
Mobile App
Email Facebook Messenger Tổng đài thoại
Microsoft Teams
Slack
Zalo OA (qua API tích hợp)Anh chỉ cần chọn kênh → kết nối → Publish.
Bước 8: Theo dõi hiệu quả bot
Trong tab Analytics, anh xem: Tỷ lệ nhận dạng đúng Intent
Tỷ lệ chuyển người thật
Thời gian phản hồi Các câu bot không hiểu
Hiệu suất VoicebotTừ đây, anh tối ưu thêm để tăng độ chính xác.
VÍ DỤ THAO TÁC THỰC TẾ
| Mục tiêu | Chức năng dùng | Kết quả |
|---|---|---|
| Tạo chatbot CSKH | Conversational Bot + Intents | Bot trả lời 24/7 |
| Tạo voicebot tổng đài | SmartAssist Voicebot | Giảm 50% cuộc gọi cho agent |
| Tích hợp API đơn hàng | Integrations REST API | Bot tra cứu dữ liệu real-time |
| Tự động hóa nội bộ | Task Bot | Nhân viên tự xử lý HR/IT qua bot |
MẸO SỬ DỤNG HIỆU QUẢ
- Huấn luyện ít nhất 30 câu mẫu/intent
- Sử dụng synonym sets để bot hiểu tự nhiên hơn
- Mỗi intent nên có một flow xử lý rõ ràng
- Dùng Fallback Response để không bot im lặng
- Test mỗi luồng bằng nhiều câu khác nhau
FAQ – Câu hỏi thường gặp
Kore.ai có miễn phí không?
Có bản Free Trial.Có cần biết lập trình không?
Không bắt buộc.Nhưng nếu muốn dùng API nâng cao → cần dev hỗ trợ.
Kore.ai có hỗ trợ tiếng Việt không?
Có hỗ trợ thông qua NLP bản địa hóa.Voicebot có nhận diện tiếng Việt tốt không?
Tốt khi dùng engine ASR phù hợp.Có thể dùng cho Call Center lớn không?
Kore.ai được thiết kế cho cấp enterprise.
BẢNG GIÁ (Tham khảo)
| Gói | Tính năng | Giá |
|---|---|---|
| Free Trial | Tạo bot cơ bản | 0đ |
| Professional | NLP + đa kênh + API | Liên hệ |
| Enterprise | Full Voicebot + SmartAssist | Tùy theo quy mô |
CHECKLIST NHANH
Tạo tài khoản Kore.ai Tạo bot mới (Chat/Voice) Thêm Intent + Entity Thiết kế flow bằng Dialog Builder Tích hợp API/CRM Triển khai đa kênh Theo dõi và tối ưu TỔNG KẾT
Kore.ai là nền tảng xây dựng chatbot và voicebot mạnh nhất trong thị trường enterprise, giúp doanh nghiệp tự động hóa hội thoại, tối ưu vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng 24/7.Không cần code nhiều — chỉ cần mục tiêu rõ ràng, Kore.ai sẽ giúp anh tạo ra trợ lý số thông minh, linh hoạt và cực kỳ hiệu quả.
Bài viết bởi Long Huỳnh – Thành viên @CongDongAI.vn Bạn đang muốn tạo chatbot hay voicebot? Hãy chia sẻ nhu cầu của bạn dưới phần bình luận nhé!Bài viết liên quan
