Hướng Dẫn Sử Dụng Formbricks AI – Tạo Biểu Mẫu Kết Nối Cảm Xúc Người Dùng Bằng Trí Tuệ Nhân Tạo
Hướng Dẫn Sử Dụng Formbricks AI – Tạo Biểu Mẫu Kết Nối Cảm Xúc Người Dùng Bằng Trí Tuệ Nhân Tạo
Formbricks AI là gì?
Formbricks AI là nền tảng tạo biểu mẫu và khảo sát thông minh được tích hợp AI phân tích cảm xúc.Khác với những công cụ khảo sát khô khan truyền thống, Formbricks AI giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về cảm xúc – động cơ – trải nghiệm thật của người trả lời, chứ không chỉ dừng lại ở con số.
Nói cách khác, Formbricks AI giúp “biểu mẫu trở nên biết lắng nghe” – vừa hỏi, vừa thấu hiểu.
Formbricks AI có thể làm gì?
Tạo khảo sát tự động bằng AI chỉ với mô tả ngắn gọn. Phân tích cảm xúc & ngữ cảnh câu trả lời (positive / neutral / negative).
Tự động tổng hợp dữ liệu thành báo cáo insight.
Tùy chỉnh logic câu hỏi theo cảm xúc người điền.
Tạo biểu mẫu cá nhân hóa giao diện và tone thương hiệu.
Tích hợp với Notion, Slack, Google Sheets, Zapier, HubSpot...
Ai nên dùng Formbricks AI?
| Nhóm người dùng | Lợi ích chính |
|---|---|
 Doanh nghiệp / startup | Hiểu rõ phản hồi khách hàng, tăng retention |
 Marketer | Phân tích cảm xúc chiến dịch quảng cáo |
 HR & Tuyển dụng | Đánh giá cảm nhận ứng viên, nhân viên |
 Trường học / Tổ chức đào tạo | Thu thập ý kiến học viên, phụ huynh |
| Freelancer / Creator | Nhận phản hồi về sản phẩm, khóa học, dịch vụ cá nhân |
🛠 Hướng dẫn sử dụng Formbricks AI – Từng bước chi tiết
Bước 1: Đăng ký & khởi tạo dự án đầu tiên
- Truy cập formbricks.com
- Chọn Sign Up → Continue with Google / Email
- Sau khi đăng nhập, nhấn New Project → Create Form
- Đặt tên dự án (ví dụ: “Khảo sát cảm xúc khách hàng sau trải nghiệm dịch vụ”).
Mẹo: Bạn có thể chọn template sẵn có như Customer Feedback, NPS, Employee Experience để tiết kiệm thời gian. Bước 2: Dùng AI để tạo biểu mẫu tự động
- Nhấn “Generate with AI”
- Nhập prompt ví dụ:
- AI sẽ tự động sinh ra bộ câu hỏi gồm nhiều định dạng: trắc nghiệm, thang điểm, câu hỏi mở...
- Bạn có thể chỉnh tone (chuyên nghiệp / thân thiện / vui nhộn) và ngôn ngữ (có hỗ trợ tiếng Việt).
Pro tip: Dùng prompt chi tiết hơn để AI hiểu đúng mục tiêu khảo sát, ví dụ: Bước 3: Tùy chỉnh logic & trải nghiệm người điền
- Vào tab Logic Flow → chọn Add Condition
- Thiết lập điều kiện hiển thị câu hỏi dựa trên cảm xúc hoặc câu trả lời trước đó.
Ví dụ:Nếu người dùng chọn “Không hài lòng” → AI sẽ thêm câu hỏi follow-up:
Hiệu ứng này giúp biểu mẫu trở nên thông minh và gần gũi như một cuộc trò chuyện thực sự. Bước 4: Phân tích cảm xúc bằng AI (Sentiment Analysis)
- Sau khi người dùng hoàn tất biểu mẫu → vào tab Responses → AI Insights.
- Tại đây, AI tự động:
- Phân loại cảm xúc câu trả lời (Positive / Neutral / Negative)
- Trích xuất từ khóa nổi bật
- Viết tóm tắt ngắn về cảm xúc chung và gợi ý hành động
Ví dụ: Bạn có thể xuất file Excel hoặc copy phần AI Summary để gửi cho đội marketing hoặc CSKH. Bước 5: Tùy chỉnh giao diện & nhận diện thương hiệu
- Vào tab Design → Theme Settings.
- Chọn màu sắc, font chữ, logo, ảnh nền phù hợp thương hiệu.
- Kích hoạt AI Suggest Design để AI tự phối màu theo tone thương hiệu (dựa trên logo hoặc website URL).
Kết quả: Biểu mẫu không chỉ đẹp mà còn truyền cảm xúc đúng chất thương hiệu của bạn. Bước 6: Chia sẻ & tích hợp biểu mẫu
- Chọn Share → Public Link / Embed / Widget
- Bạn có thể:
- Gắn biểu mẫu lên website
- Gửi qua email / QR code
- Chèn vào Slack hoặc Google Chat để lấy phản hồi nhanh
Trong tab Integrations, bạn có thể kết nối với:- Notion → Ghi lại phản hồi trực tiếp vào workspace
- Slack → Gửi thông báo khi có người điền
- Google Sheets → Tự động lưu dữ liệu
- HubSpot → Gắn vào CRM để theo dõi khách hàng
Mẹo sử dụng hiệu quả
Đặt câu hỏi ngắn, tự nhiên – AI sẽ giúp mở rộng ý sâu. Sử dụng tone “Conversational” để tăng tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu. Xem mục “AI Insights” hàng tuần để theo dõi thay đổi cảm xúc khách hàng. Chạy A/B test hai phiên bản form – AI sẽ báo kết quả form nào có tỉ lệ tương tác cao hơn.
Dùng “Emotion Trends” để dự đoán hành vi và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Ví dụ thao tác thực tế
| Mục tiêu | Cách sử dụng | Kết quả |
|---|---|---|
| Tạo khảo sát khách hàng nhanh | Generate with AI | Biểu mẫu 5 câu hỏi sẵn, tone thân thiện |
| Phân tích cảm xúc khách hàng | AI Insights | Báo cáo tích cực/tiêu cực, gợi ý cải thiện |
| Thu thập phản hồi nhân viên | Template “Employee Feedback” | Nắm được tâm trạng và đề xuất nội bộ |
| Tùy chỉnh giao diện thương hiệu | AI Suggest Design | Biểu mẫu đồng bộ màu sắc & logo công ty |
FAQ – Câu hỏi thường gặp
Q: Formbricks AI có miễn phí không?A: Có – gói Free Plan cho phép tạo khảo sát AI cơ bản, giới hạn số phản hồi. Gói Pro mở rộng tính năng AI Insights và tích hợp CRM.
Q: Có hỗ trợ tiếng Việt không?
A: Có – AI hiểu và phân tích được tiếng Việt ở mức chính xác cao.
Q: Dữ liệu phản hồi có được bảo mật không?
A: Có – Formbricks đạt chuẩn GDPR và mã hóa end-to-end.
Q: Có thể dùng trên điện thoại không?
A: Có – biểu mẫu được tối ưu 100% cho mobile.
Q: Tôi có thể chia sẻ form qua link riêng cho khách hàng VIP không?
A: Có – bạn có thể tạo link bảo mật hoặc đặt mật khẩu riêng cho từng nhóm.
Checklist nhanh
Đăng ký tài khoản Formbricks Dùng “Generate with AI” để tạo khảo sát Thiết lập logic và cảm xúc người điền Phân tích cảm xúc bằng AI Insights Tùy chỉnh giao diện & chia sẻ biểu mẫu Tổng kết
Khi thế giới đang chuyển mình sang kỷ nguyên “AI hiểu người hơn cả con người”, Formbricks AI là công cụ giúp mọi cuộc khảo sát trở nên chân thật, cảm xúc và đầy giá trị insight. Không chỉ là hỏi – mà là hiểu, thấu và kết nối.Hãy để Formbricks AI biến từng phản hồi thành một cuộc đối thoại có chiều sâu giữa thương hiệu và khách hàng.
Bài viết bởi Long Huỳnh – Thành viên @CongDongAI.vn
Bạn có nghĩ biểu mẫu cũng có thể “nói chuyện” với người điền không? Thử Formbricks AI hôm nay và cảm nhận điều đó!Bài viết liên quan
