Giới thiệu Kore.ai – Nền tảng tạo chatbot & voicebot AI đa kênh cho doanh nghiệp hiện đại
Giới thiệu Kore.ai – Nền tảng tạo chatbot & voicebot AI đa kênh cho doanh nghiệp hiện đại
Trong thế giới nơi khách hàng muốn được phản hồi ngay lập tức – 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần,việc có một đội chăm sóc khách hàng “không biết mệt” đã trở thành điều bắt buộc.
Kore.ai chính là nền tảng giúp doanh nghiệp làm được điều đó —
tạo nên trợ lý ảo AI có thể trò chuyện bằng cả giọng nói và văn bản, hiểu ngôn ngữ tự nhiên, và phản hồi như người thật.
1. Kore.ai là gì?
Kore.ai là nền tảng Conversational AI Platform hàng đầu thế giới, cho phép doanh nghiệp tạo chatbot, voicebot và virtual assistant mà không cần viết code.Ra đời từ năm 2014, Kore.ai hiện phục vụ hơn 500 doanh nghiệp lớn, trong đó có Infosys, PNC Bank, AT&T, T-Mobile và Zurich Insurance.
Điểm mạnh nhất của Kore.ai là khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLU) vượt trội, giúp AI hiểu được ý định, cảm xúc và ngữ cảnh trong cuộc trò chuyện.
2. Cách Kore.ai hoạt động
| Giai đoạn | Cơ chế AI xử lý | Kết quả nhận được |
|---|---|---|
| 1. Nhận diện đầu vào (Voice/Text) | Hệ thống tự động xác định khách đang nói hay gõ tin nhắn | Chuẩn bị mô hình xử lý tương ứng |
| 2. Hiểu ngôn ngữ tự nhiên (NLU) | AI phân tích cú pháp, xác định ý định (Intent), thực thể (Entity) và cảm xúc (Sentiment) | Hiểu chính xác nhu cầu của người dùng |
| 3. Quản lý hội thoại (Dialog Flow) | Bot điều hướng câu trả lời bằng logic hội thoại đa tầng | Cuộc trò chuyện diễn ra mượt mà, tự nhiên |
| 4. Phản hồi tự động bằng giọng hoặc text | Text-to-Speech và Template-based Response | Trả lời nhanh, tự nhiên và thống nhất thương hiệu |
| 5. Học và tối ưu liên tục | Machine Learning thu thập dữ liệu từ mỗi tương tác | Càng dùng, bot càng thông minh và tinh tế hơn |
3. Vì sao Kore.ai được xem là nền tảng Conversational AI “tất cả trong một”
1. Hỗ trợ cả chatbot và voicebot trong cùng nền tảngKore.ai có thể tạo bot đa kênh: hoạt động trên web, ứng dụng, tổng đài, WhatsApp, Zalo, Messenger, Telegram và nhiều nền tảng khác.
2. Không cần biết code vẫn có thể tạo bot chuyên nghiệpGiao diện drag & drop trực quan, giúp marketer, HR, CS hoặc developer đều có thể tạo bot dễ dàng.
3. Giọng nói tự nhiên – phản ứng theo cảm xúcVoicebot của Kore.ai được tích hợp AI giọng nói cảm xúc (Emotion AI), biết thay đổi ngữ điệu tùy theo thái độ khách hàng.
4. Phân tích & báo cáo thông minhDashboard real-time giúp theo dõi hiệu suất bot, tỷ lệ hoàn thành yêu cầu, mức độ hài lòng khách hàng và insight hành vi.
5. Tích hợp dễ dàng với hệ thống doanh nghiệpKore.ai hỗ trợ API và kết nối sẵn với Salesforce, SAP, Zendesk, Oracle, Microsoft Dynamics, v.v.
4. Ứng dụng thực tế của Kore.ai
| Lĩnh vực | Ứng dụng cụ thể | Hiệu quả thực tế |
|---|---|---|
| Chăm sóc khách hàng (CS) | Giải đáp 24/7, lọc yêu cầu, điều hướng đến nhân viên phù hợp | Giảm 60% tải cho tổng đài viên |
| Ngân hàng & Bảo hiểm | Hỗ trợ truy vấn tài khoản, hướng dẫn thanh toán, nhắc nợ | Tăng 45% độ chính xác trong xử lý yêu cầu |
| Y tế & Dược phẩm | Đặt lịch khám, hỏi đáp sức khỏe cơ bản | Tăng 35% mức độ hài lòng của bệnh nhân |
| Thương mại điện tử | Chatbot gợi ý sản phẩm, theo dõi đơn hàng, xử lý hoàn trả | Tăng 40% tỷ lệ quay lại mua hàng |
| HR & Tuyển dụng nội bộ | Trả lời câu hỏi nhân viên, quản lý đơn xin nghỉ, onboarding | Giảm 70% thời gian xử lý thủ công của HR |
5. So sánh nhanh: Kore.ai vs PolyAI vs Google Dialogflow
| Tiêu chí | Kore.ai | PolyAI | Dialogflow |
|---|---|---|---|
| Loại bot hỗ trợ | Chatbot + Voicebot | Voicebot | Chatbot |
| Mức độ tự nhiên của hội thoại |  Cao (Contextual AI) | Cao |  Trung bình |
| Triển khai không cần code | Có | Một phần | Cần kỹ thuật |
| Tích hợp đa kênh | 20+ kênh | Giới hạn | Có |
| Báo cáo & Phân tích | Rất mạnh | Cơ bản | Trung bình |
| Chi phí |  Trung – cao | Trung bình | Thấp – linh hoạt |
6. FAQ – Câu hỏi thường gặp
Kore.ai có hỗ trợ tiếng Việt không?Chưa chính thức, nhưng đã hỗ trợ tiếng Anh, Nhật, Hàn, Pháp, Đức, Tây Ban Nha – tiếng Việt đang trong giai đoạn thử nghiệm.
Có thể tạo bot mà không biết lập trình không?Hoàn toàn có thể! Kore.ai có giao diện trực quan và thư viện mẫu giúp bạn tạo bot chỉ bằng thao tác kéo thả.
Bot của Kore.ai có thể nghe hiểu cảm xúc khách hàng không?Có, nhờ công nghệ Emotion AI – giúp bot thay đổi giọng nói và cách trả lời tùy theo cảm xúc người đối thoại.
Kore.ai có bảo mật dữ liệu không?Có. Hệ thống đạt chuẩn GDPR, HIPAA và ISO 27001, bảo mật toàn bộ dữ liệu hội thoại và thông tin khách hàng.
7. Kết – Khi giao tiếp không còn là rào cản giữa người và công nghệ
Trước đây, con người phải học cách nói chuyện với máy.Giờ đây, máy đã học được cách trò chuyện với con người.
Kore.ai không chỉ tự động hóa hội thoại –
mà còn mang lại cảm xúc, sự tự nhiên và tính kết nối trong từng cuộc trò chuyện.
Từ chatbot văn bản đến voicebot thông minh, Kore.ai đang giúp hàng nghìn doanh nghiệp bước vào kỷ nguyên “trò chuyện bằng AI, phục vụ như con người.”
Bài viết liên quan
