Giới Thiệu Hi Auto – Khi Trí Tuệ Nhân Tạo Trở Thành Nhân Viên Drive-Thru Hoàn Hảo
Giới Thiệu Hi Auto – Khi Trí Tuệ Nhân Tạo Trở Thành Nhân Viên Drive-Thru Hoàn HảoTrong ngành nhà hàng thức ăn nhanh (QSR), tốc độ và trải nghiệm khách hàng là yếu tố sống còn.
Nhưng với tình trạng thiếu nhân sự, chi phí tăng cao, và sai sót khi nhận đơn, nhiều thương hiệu lớn bắt đầu tìm đến giải pháp mới: AI hội thoại (Conversational AI).
Và đó chính là nơi Hi Auto bước vào cuộc chơi – một nền tảng AI được thiết kế chuyên biệt cho Drive-Thru, với khả năng trò chuyện, nhận đơn và bán hàng bằng giọng nói tự nhiên như con người.
1. Hi Auto là gì?
Hi Auto (https://www.hi.auto) là nền tảng Conversational AI ứng dụng trong lĩnh vực nhà hàng và drive-thru, cho phép doanh nghiệp tự động hóa hoàn toàn quy trình nhận đơn và upsell món ăn.AI của Hi Auto không chỉ hiểu câu nói của khách hàng mà còn có thể đối thoại linh hoạt, gợi ý món thêm, và đảm bảo đơn hàng được chuyển chính xác vào hệ thống bếp — mà không cần nhân viên can thiệp.
2. Cách hoạt động của Hi Auto
Khách lái xe đến khu vực order.
AI của Hi Auto chủ động chào hỏi, ví dụ:“Xin chào, bạn muốn dùng món gì hôm nay ạ?”
Khi khách đọc đơn, hệ thống nhận dạng giọng nói (Speech-to-Text) và hiểu ngữ cảnh (Natural Language Understanding).
AI xác nhận lại đơn hàng, đồng thời gợi ý upsell thông minh:
“Anh có muốn thêm khoai tây chiên hoặc nâng size nước không ạ?”
Sau khi khách đồng ý, đơn hàng được chuyển thẳng đến bếp, hoàn toàn tự động.
3. Tính năng nổi bật của Hi Auto
| Nhóm tính năng | Mô tả chi tiết |
|---|---|
 Conversational Order Taker | Nhận đơn bằng giọng nói tự nhiên, phản ứng linh hoạt theo từng tình huống. |
 Upsell Intelligence | AI tự động gợi ý món thêm hoặc combo để tăng doanh thu mỗi đơn. |
 Real-time Processing | Xử lý đơn hàng và gửi đến bếp ngay lập tức, không trễ nhịp. |
| Human-in-the-loop | Cho phép nhân viên can thiệp khi AI không hiểu rõ ngữ cảnh. |
 24/7 Automation | Hoạt động suốt ngày đêm – không cần ca trực nhân viên. |
 Insight & Analytics | Báo cáo dữ liệu hội thoại, tỷ lệ upsell và thời gian phục vụ. |
4. Ứng dụng thực tế
Hi Auto đã được triển khai cho hàng trăm chuỗi nhà hàng lớn tại Mỹ như:- Burger King
Dunkin’
Taco Bell
Wendy’s- Checkers & Rally’s
Rút ngắn thời gian xử lý mỗi đơn từ 45 giây xuống còn 25 giây Giảm sai sót đơn hàng xuống dưới 3% Tăng doanh thu trung bình 15–20% nhờ upsell tự động
5. Lợi ích dành cho doanh nghiệp
| Lợi ích | Tác động thực tế |
|---|---|
 Giảm chi phí nhân sự | Tiết kiệm 1–2 nhân viên/ca mà vẫn đảm bảo tốc độ phục vụ. |
 Tăng tốc độ xử lý đơn | Phục vụ nhiều xe hơn trong cùng thời gian cao điểm. |
 Tăng doanh thu upsell | AI luôn gợi ý thêm món đúng lúc, đúng tâm lý khách. |
 Ổn định và chính xác | Không bị mệt, không sai, không nghỉ giữa ca. |
 Tích hợp đa ngôn ngữ | Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ giúp phục vụ khách quốc tế. |
6. So sánh Hi Auto với các nền tảng tương tự
| Tiêu chí | Hi Auto | Valyant AI | SoundHound AI | Presto Voice |
|---|---|---|---|---|
| Giọng nói tự nhiên | Rất giống người thật |  Khá tự nhiên | Tốt | Trung bình |
| Độ chính xác khi nhận đơn | 95–98% | 92% | 95% | 90% |
| Upsell tự động | Có |  Không | Có giới hạn | Có |
| Tích hợp hệ thống POS | Có sẵn | Có | Có | Cần cấu hình |
| Ngành chuyên biệt | Drive-Thru / QSR | Drive-Thru |  Voice AI |  Nhà hàng |
| Triển khai thực tế | Đã có tại Mỹ, EU | Mỹ | Thử nghiệm | Beta |
7. Điểm khác biệt của Hi Auto
Khác với nhiều hệ thống voicebot thông thường, Hi Auto được huấn luyện riêng cho môi trường drive-thru — nơi có tiếng xe, tạp âm, giọng nói nhanh và nhiều accent khác nhau.Nhờ đó, AI có khả năng:
- Nhận diện chính xác trong môi trường ồn ào.
- Giữ được tốc độ phản hồi tự nhiên như nhân viên thật.
- Giao tiếp thân thiện, không máy móc.
8. Kết luận
Hi Auto đang chứng minh rằng AI không chỉ là công cụ phụ trợ — mà có thể trở thành nhân viên thực thụ trong các hệ thống nhà hàng hiện đại.Từ việc nhận đơn, xử lý, đến upsell – mọi thứ đều được tự động hóa một cách thông minh và hiệu quả.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang vận hành chuỗi cửa hàng hoặc quầy bán mang đi,
thì Hi Auto chính là bước đột phá giúp giảm chi phí, tăng tốc phục vụ và giữ trải nghiệm khách hàng ở mức hoàn hảo.
Website: https://www.hi.auto
“AI không chỉ nghe và nói – mà còn bán hàng giỏi hơn cả con người.”Bài viết liên quan