Giới thiệu Aisera – AI Agent chuyên trị IT, HR & Service Desk cho doanh nghiệp lớn
Trong doanh nghiệp quy mô lớn, “điểm nghẽn” hiếm khi nằm ở chiến lược. Nó nằm ở hàng nghìn yêu cầu lặp lại mỗi ngày: reset mật khẩu, hỏi chính sách, xin quyền truy cập, kiểm tra trạng thái hệ thống. Giới thiệu Aisera – AI Agent chuyên trị IT, HR & Service Desk cho doanh nghiệp lớnAisera được xây dựng để xử lý đúng lớp vấn đề đó:
một nền tảng AI agent cho IT, HR và Service Desk, tập trung vào tự động hóa hỗ trợ nội bộ ở quy mô enterprise.
Aisera là gì?
Aisera là nền tảng Enterprise AI Service Desk, cho phép doanh nghiệp:- Triển khai AI agent xử lý yêu cầu IT & HR
- Hiểu ý định (intent) của nhân viên, không cần form cứng
- Tự động giải quyết – phân luồng – thực thi yêu cầu
- Tích hợp sâu với ITSM, HRIS, IAM, CRM
Nó là AI agent được giao KPI: giải quyết xong việc.
Aisera hoạt động như thế nào?
| Thành phần | Mô tả | Giá trị |
|---|---|---|
| Intent detection | Hiểu yêu cầu tự nhiên | Không cần keyword |
| Knowledge AI | Khai thác KB & policy | Trả lời đúng |
| Workflow automation | Thực thi quy trình | Không cần ticket |
| System integration | ITSM, HRIS, IAM | Hành động thật |
| Learning loop | Học từ case thực | Càng dùng càng chính xác |
Vì sao Aisera được nhiều tập đoàn chọn?
- Tự động hóa mức sâu, không chỉ trả lời
- Giảm mạnh workload IT & HR
- Xử lý hàng chục nghìn yêu cầu/ngày
- Chuẩn enterprise: bảo mật, phân quyền, audit
- ROI rõ ràng, đo được bằng ticket reduction
Ứng dụng thực tế của Aisera
| Lĩnh vực | Ứng dụng | Hiệu quả |
|---|---|---|
| IT | Reset password, cấp quyền | Giảm ticket |
| HR | Chính sách, phúc lợi, nghỉ phép | Phản hồi nhanh |
| Onboarding | Hướng dẫn nhân viên mới | Tiết kiệm thời gian |
| Ops | Xử lý yêu cầu nội bộ | Ít gián đoạn |
| Enterprise support | Hỗ trợ 24/7 | Trải nghiệm tốt |
So sánh nhanh Aisera với các nền tảng tương tự
| Tiêu chí | Aisera | Moveworks | Dust |
|---|---|---|---|
| Trọng tâm IT/HR |  Rất mạnh | |  |
| Service Desk automation | | | |
| Knowledge agent |  | | |
| Tùy biến workflow | | | |
| Mục tiêu chính | Giảm ticket IT/HR | Hỗ trợ nội bộ tổng quát | Agent tri thức |
Nhìn nhanh:- Aisera = AI agent cho Service Desk
- Moveworks = AI agent cho nhân viên toàn doanh nghiệp
- Dust = AI agent cho tri thức & workflow nội bộ
FAQ – Câu hỏi thường gặp
Aisera có phù hợp doanh nghiệp nhỏ không?→ Không lý tưởng. Aisera phát huy tốt nhất ở doanh nghiệp lớn, nhiều ticket.
Aisera có thay thế đội IT/HR không?
→ Không. Aisera giải quyết việc lặp, để con người tập trung việc khó.
Aisera khác chatbot nội bộ ở điểm nào?
→ Chatbot trả lời. Aisera xử lý xong việc.
Kết
Nếu:- Dust giúp xây agent tri thức
- Relevance AI giúp agent gắn workflow
- Semantic Kernel giúp kiểm soát logic
- Moveworks là agent đi làm thay nhân viên
Trong enterprise,
AI không cần nói hay –
AI cần giải quyết được 80% việc lặp mỗi ngày.
Bài viết liên quan