Phi Vũ
New member
CEO Airbnb Brian Chesky cho biết công ty đang dùng AI để tạo mã và hỗ trợ khách hàng, với khoảng 60% mã mới được viết bởi công cụ AI trong quý. Tuy nhiên, ông cũng cảnh báo rằng AI cho ngành du lịch và thương mại điện tử vẫn còn nhiều hạn chế cần khắc phục.
Airbnb cho biết khoảng 60% mã mới do đội ngũ kỹ sư tạo ra trong quý vừa qua được viết bằng công cụ AI, phản ánh việc công nghệ này đang ngày càng được áp dụng mạnh mẽ trong các doanh nghiệp lớn.
Ceo Brian Chesky mô tả AI như một đòn bẩy cho công ty: thay vì cần một đội 20 kỹ sư để xây chức năng cho đối tác API, giờ một kỹ sư có thể triển khai các 'agent' do AI điều khiển để làm nhiều công việc dưới sự giám sát. Điều này cho phép Airbnb phát triển nhiều phần mềm hơn cho các đối tác mà trước đây không có đủ nguồn lực.
Airbnb cũng đẩy mạnh ứng dụng AI trong hỗ trợ khách hàng; Chesky nói rằng chatbot và hệ thống tự động hiện xử lý khoảng 40% các vấn đề mà không cần chuyển lên nhân viên con người. Tuy nhiên, ông lưu ý các công cụ AI vẫn còn nhiều vấn đề gây trải nghiệm kém cho người dùng.
Ông nêu ra bốn hạn chế chính của chatbot hiện nay trong bối cảnh du lịch và thương mại điện tử:
Chesky thẳng thắn: “Tôi không nghĩ ai đã thực sự giải được AI cho du lịch hoặc thương mại điện tử.” Ông cho rằng dù AI đã mang lại lợi ích lớn trong viết mã và tự động hóa, vẫn còn nhiều trở ngại cần giải quyết trước khi nó thực sự tối ưu cho ngành này.
Những phát biểu của Chesky trùng với một số công ty lớn khác: ví dụ Microsoft từng nói gần một phần ba mã mới của họ được tạo bằng AI. Tuy nhiên, nghiên cứu sâu hơn cảnh báo mã do AI sinh ra có thể gây ra nhiều lỗi hơn — một số báo cáo cho thấy mã do AI tạo ra có tỷ lệ vấn đề cao hơn 1,7 lần so với mã do con người viết, dẫn tới thời gian rà soát lâu hơn và nguy cơ lỗi lọt vào sản phẩm cuối cùng.
Tóm lại, Airbnb đang tận dụng AI để tăng tốc phát triển phần mềm và hỗ trợ khách hàng, nhưng lãnh đạo công ty cũng nhấn mạnh đây mới chỉ là bước đầu và cần cải tiến nhiều để AI thực sự phù hợp với du lịch và thương mại điện tử.
Nguồn: Techradar
Airbnb cho biết khoảng 60% mã mới do đội ngũ kỹ sư tạo ra trong quý vừa qua được viết bằng công cụ AI, phản ánh việc công nghệ này đang ngày càng được áp dụng mạnh mẽ trong các doanh nghiệp lớn.
Ceo Brian Chesky mô tả AI như một đòn bẩy cho công ty: thay vì cần một đội 20 kỹ sư để xây chức năng cho đối tác API, giờ một kỹ sư có thể triển khai các 'agent' do AI điều khiển để làm nhiều công việc dưới sự giám sát. Điều này cho phép Airbnb phát triển nhiều phần mềm hơn cho các đối tác mà trước đây không có đủ nguồn lực.
Airbnb cũng đẩy mạnh ứng dụng AI trong hỗ trợ khách hàng; Chesky nói rằng chatbot và hệ thống tự động hiện xử lý khoảng 40% các vấn đề mà không cần chuyển lên nhân viên con người. Tuy nhiên, ông lưu ý các công cụ AI vẫn còn nhiều vấn đề gây trải nghiệm kém cho người dùng.
Ông nêu ra bốn hạn chế chính của chatbot hiện nay trong bối cảnh du lịch và thương mại điện tử:
- Quá nhiều văn bản: nhiều dịch vụ thương mại điện tử và du lịch ưu tiên hình ảnh hơn là đoạn hội thoại dài.
- Thiếu tương tác trực tiếp: người dùng phải gõ nhiều thay vì điều chỉnh bằng thanh trượt hay thao tác trực quan.
- So sánh kém: người dùng dễ lạc khi so sánh hàng nghìn lựa chọn chỉ qua luồng chat.
- Đặt chỗ là trò nhiều người chơi: hầu hết giao dịch đặt phòng/phối hợp liên quan nhiều người, trong khi chatbot chủ yếu hoạt động theo mô hình một người và không thân thiện với bản đồ.
Chesky thẳng thắn: “Tôi không nghĩ ai đã thực sự giải được AI cho du lịch hoặc thương mại điện tử.” Ông cho rằng dù AI đã mang lại lợi ích lớn trong viết mã và tự động hóa, vẫn còn nhiều trở ngại cần giải quyết trước khi nó thực sự tối ưu cho ngành này.
Những phát biểu của Chesky trùng với một số công ty lớn khác: ví dụ Microsoft từng nói gần một phần ba mã mới của họ được tạo bằng AI. Tuy nhiên, nghiên cứu sâu hơn cảnh báo mã do AI sinh ra có thể gây ra nhiều lỗi hơn — một số báo cáo cho thấy mã do AI tạo ra có tỷ lệ vấn đề cao hơn 1,7 lần so với mã do con người viết, dẫn tới thời gian rà soát lâu hơn và nguy cơ lỗi lọt vào sản phẩm cuối cùng.
Tóm lại, Airbnb đang tận dụng AI để tăng tốc phát triển phần mềm và hỗ trợ khách hàng, nhưng lãnh đạo công ty cũng nhấn mạnh đây mới chỉ là bước đầu và cần cải tiến nhiều để AI thực sự phù hợp với du lịch và thương mại điện tử.
Nguồn: Techradar
Bài viết liên quan
