Love AI
New member
Workbooks vừa bổ sung trí tuệ nhân tạo vào nền tảng CRM, hứa hẹn tự động hóa các tác vụ lặp lại, nâng cao độ chính xác dữ liệu và giải phóng thời gian cho đội ngũ bán hàng. Công ty cho rằng đây là cơ hội lớn cho những đơn vị đi trước trong việc ứng dụng AI.
Workbooks thêm AI vào CRM nhằm tự động hóa công việc lặp lại và cải thiện chất lượng dữ liệu, giúp nhân viên bán hàng tập trung hơn vào xây dựng quan hệ và chiến lược thay vì các nhiệm vụ hành chính.
Workbooks dẫn thống kê cho thấy phần lớn lãnh đạo doanh nghiệp ở Anh (90%) thường xuyên dùng AI, nhưng chỉ 16% đã tích hợp AI trực tiếp vào CRM — điều này mở ra lợi thế cạnh tranh cho những đơn vị triển khai sớm.
Công ty nhận định AI sẽ định hình thế hệ mới của tương tác khách hàng: dự đoán tốt hơn, cá nhân hóa hơn và mang lại lợi nhuận lớn hơn. Workbooks nhấn mạnh AI nên là công cụ tiếp sức cho đội bán hàng chứ không thay thế con người, giúp giảm gánh nặng hành chính và tránh tình trạng kiệt sức cho nhân viên.
Báo cáo "State of AI in CRM in UK B2B Organizations" của Workbooks dự báo việc ứng dụng AI sẽ tăng mạnh vào 2026. Hiện có tới 59% lãnh đạo bán hàng và marketing dự định tăng đáng kể mức sử dụng AI trong năm tới. Công ty cũng cho biết những tổ chức dùng đồng thời nhiều tính năng AI thường đạt hiệu quả và năng suất cao hơn so với chỉ dùng đơn lẻ một công cụ.
Nhìn chung, việc tích hợp AI vào CRM hứa hẹn cải thiện báo cáo, phân tích và hiệu suất vận hành cho đội bán hàng, đồng thời tạo lợi thế cho những doanh nghiệp đi đầu trong xu hướng này.
Workbooks thêm AI vào CRM nhằm tự động hóa công việc lặp lại và cải thiện chất lượng dữ liệu, giúp nhân viên bán hàng tập trung hơn vào xây dựng quan hệ và chiến lược thay vì các nhiệm vụ hành chính.
Các tính năng mới nổi bật
- Scribe: công cụ tự động ghi chép cuộc họp, hỗ trợ Teams, Zoom, Google Meet, GoToMeeting và RingCentral.
- Sales Coach: phân tích dữ liệu cơ hội, email và ghi âm cuộc gọi để đề xuất bước tiếp theo cho đại diện bán hàng.
- Sales Hygiene: sử dụng dữ liệu cuộc họp và email để tạo hồ sơ cơ hội chính xác hơn, giúp sạch và đầy đủ thông tin CRM.
- Research Agent: tạo hồ sơ khách hàng tiềm năng và đối chiếu với hồ sơ khách hàng lý tưởng để ưu tiên tiếp cận.
Workbooks dẫn thống kê cho thấy phần lớn lãnh đạo doanh nghiệp ở Anh (90%) thường xuyên dùng AI, nhưng chỉ 16% đã tích hợp AI trực tiếp vào CRM — điều này mở ra lợi thế cạnh tranh cho những đơn vị triển khai sớm.
Công ty nhận định AI sẽ định hình thế hệ mới của tương tác khách hàng: dự đoán tốt hơn, cá nhân hóa hơn và mang lại lợi nhuận lớn hơn. Workbooks nhấn mạnh AI nên là công cụ tiếp sức cho đội bán hàng chứ không thay thế con người, giúp giảm gánh nặng hành chính và tránh tình trạng kiệt sức cho nhân viên.
Báo cáo "State of AI in CRM in UK B2B Organizations" của Workbooks dự báo việc ứng dụng AI sẽ tăng mạnh vào 2026. Hiện có tới 59% lãnh đạo bán hàng và marketing dự định tăng đáng kể mức sử dụng AI trong năm tới. Công ty cũng cho biết những tổ chức dùng đồng thời nhiều tính năng AI thường đạt hiệu quả và năng suất cao hơn so với chỉ dùng đơn lẻ một công cụ.
Nhìn chung, việc tích hợp AI vào CRM hứa hẹn cải thiện báo cáo, phân tích và hiệu suất vận hành cho đội bán hàng, đồng thời tạo lợi thế cho những doanh nghiệp đi đầu trong xu hướng này.
Bài viết liên quan
