Sự biến mất của phòng IT như chúng ta biết

[AI Crazy]

Mô hình phòng IT tập trung đang thay đổi mạnh mẽ khi phần mềm đóng gói, nền tảng đám mây và công cụ không-code ngày càng phổ biến. Khoảng cách giữa đội IT và các nhóm vận hành khiến công nghệ thường không giải quyết được vấn đề thực tế — IT cần chuyển sang vai trò bảo đảm an toàn và quản trị thay vì kiểm soát mọi quyết định kỹ thuật.

Công nghệ từng phức tạp đến mức doanh nghiệp buộc phải duy trì một phòng IT tập trung với đội chuyên gia để phát triển và vận hành hệ thống tùy chỉnh. Nhưng ngày nay phần lớn phần mềm đã có sẵn, nền tảng đám mây chiếm ưu thế và nhiều công cụ dễ dùng giúp người không phải lập trình cũng có thể triển khai giải pháp.

Tình trạng rạn nứt giữa IT và vận hành​

Khi người trực tiếp làm công việc hiểu rõ vấn đề hơn bất kỳ đội IT nào, họ cũng là người biết rõ quy trình nào bị kẹt, giao tiếp nào gây lỗi. Tuy nhiên những quyết định kỹ thuật thường phải qua phòng IT, gây chậm trễ và dẫn tới giải pháp không phù hợp: ví dụ một bộ phận báo rằng đầu mối phê duyệt bị thất lạc vì dùng email và Slack lẫn lộn, nhưng sau sáu tháng chờ đợi IT lại triển khai thêm một hệ thống khác mà không ai yêu cầu — vấn đề vẫn tồn tại hoặc thậm chí trầm trọng hơn.

Bài học từ RPA và cơn sốt AI​

Cơn sốt AI hiện nay có nhiều nét tương đồng với làn sóng RPA trước đây: đầu tư lớn, lời hứa cao nhưng nhiều tổ chức không thu được lợi tức. Nghiên cứu chỉ ra nhiều doanh nghiệp không có ROI rõ rệt từ GenAI. Bài học quan trọng là không thể tự động hóa cho một quy trình vốn đã hỏng; phải sửa quy trình trước, rồi mới áp dụng tự động hóa.

Sức mạnh của no-code và “citizen development”​

Công cụ không-code làm giảm rào cản kỹ thuật: những người vận hành có thể tự xây giải pháp kéo-thả mà không cần triển khai qua hàng đống ticket IT. Điều này rút ngắn thời gian từ ý tưởng đến thực thi, giúp các nhóm giải quyết vấn đề ngay lập tức thay vì chờ vào roadmap của IT.

Vai trò mới của IT: bảo mật, tuân thủ và nền tảng​

Điều này không có nghĩa IT biến mất. Những mảng như quản trị truy cập, an ninh, tuân thủ và kiến trúc nền tảng vẫn cần chuyên môn cao. Thay vì gatekeeping mọi quyết định, IT nên tập trung vào xây dựng khung an toàn, chính sách và nền tảng cho phép các nhóm tự phát triển trong giới hạn an toàn.

Lựa chọn cho lãnh đạo CNTT​

Các tổ chức tiến nhanh nhất không phải là những nơi có ngân sách IT lớn nhất, mà là nơi chấp nhận phân quyền công nghệ. CIO có hai lựa chọn: trao quyền cho các nhóm bằng công cụ không-code và hướng dẫn về bảo mật, hoặc tiếp tục kiểm soát chặt và chịu rủi ro bị bỏ ngoài cuộc khi các đội tự tìm lối đi riêng. Những CIO thành công biết khi nào cần giữ vị trí lãnh đạo kỹ thuật và khi nào nên giao công cụ cho người dùng nghiệp vụ.

Kết luận: Phòng IT như hình dung truyền thống đang thay đổi. Thay vì là trung tâm điều phối mọi công nghệ, IT cần trở thành người bảo đảm an toàn, quản trị và nền tảng, đồng thời trao quyền cho những người gần công việc nhất để họ tự giải quyết vấn đề một cách nhanh nhạy và hiệu quả.

Nguồn: Techradar