Mạng internet chủ động sắp tới, doanh nghiệp cần sẵn sàng

[Love AI]

Sự xuất hiện của các tác nhân AI tự chủ sẽ thay đổi cách tương tác trực tuyến: từ giao dịch đến đàm phán thay cho con người. Doanh nghiệp cần chuẩn bị về dữ liệu, API và thiết kế để không bị tụt lại phía sau.

Internet hiện tại đang hoạt động tốt về mặt kỹ thuật nhưng gặp vấn đề trải nghiệm. Người dùng tốn nhiều thời gian chuyển đổi ứng dụng, nhớ mật khẩu, nhập lại thông tin và nhảy qua lại giữa các tab để hoàn thành công việc — một quá trình nhiều khi gây mệt mỏi hơn là hiệu quả.

Agentic internet là gì và vì sao nó sắp trở thành hiện thực​

Cải tiến trong giao diện ngôn ngữ tự nhiên và tác nhân AI cho phép phần mềm truy vấn dữ liệu, kết nối với hệ thống khác qua API và hoàn thành các nhiệm vụ phức tạp thay cho con người. Thay vì công cụ hỗ trợ người dùng làm việc nhanh hơn, giai đoạn tiếp theo là ủy quyền: các tác nhân thực hiện thay người dùng theo sở thích đã định.

Thay vì so sánh giá cả hay điền form, người dùng sẽ chỉ đặt ưu tiên và để tác nhân số thương lượng, giao dịch và tối ưu trong nền. Kết quả là con người tập trung vào ý định và quyết định, còn tác nhân lo phần thực thi.

Tác động kinh tế và chuyển đổi ngànhThiết kế trải nghiệm tác nhân (AX) khác biệt ra sao với UX​

Thiết kế dành cho con người thường chấp nhận sự mơ hồ, khám phá và tương tác cảm xúc. Người dùng thích việc tìm tòi, đọc câu chuyện sản phẩm và khám phá các lựa chọn. Nhưng các tác nhân hoạt động khác: họ cần logic, độ chính xác và hiệu suất. Một tác nhân không “lướt web” để mua hàng — nó thực hiện truy vấn rõ ràng với tham số định sẵn và đánh giá đồng thời nhiều yếu tố như giá, thời gian giao hàng, bảo hành và tác động đến môi trường trong mili giây.

Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống có cấu trúc, dữ liệu nhất quán và API hoạt động dự đoán được. Một số yêu cầu chính cho AX bao gồm:

• Dữ liệu tự giải thích: trường, định dạng và đơn vị cần nhất quán xuyên suốt các điểm chạm.
• API như sản phẩm: tài liệu rõ ràng, phiên bản ổn định và hợp đồng giao diện minh bạch.
• Độ tin cậy và hiệu năng: phản hồi nhanh, xử lý lỗi có thể dự đoán và khả năng kiểm tra tự động.
• Minh bạch và trách nhiệm: ghi nhật ký hành vi tác nhân, cơ chế giám sát và tuân thủ quy định.

Thay đổi tổ chức và kiểm thử​

AX không chỉ là thách thức kỹ thuật mà còn làm thay đổi cách tổ chức vận hành. Nhóm quản lý sản phẩm phải coi API là sản phẩm, đội dữ liệu phải đảm bảo tính rõ ràng và nhất quán ở mọi điểm chạm số, còn bộ phận tuân thủ phải giám sát hành vi tác nhân để duy trì minh bạch và trách nhiệm.

Cách kiểm thử cũng tiến hóa: thay vì quan sát người dùng duyệt web, các nhóm sẽ mô phỏng và phân tích cách tác nhân AI tương tác với API và dữ liệu. Sandbox cho phép công ty mô phỏng hành vi tác nhân, tìm ra điểm yếu và đo hiệu suất trong điều kiện thực tế.

Doanh nghiệp nên làm gì ngay bây giờ​

Các bước thực tế doanh nghiệp cần thực hiện gồm: đánh giá lại API và dữ liệu, chuẩn hóa định dạng, xây dựng tài liệu và hợp đồng API, lập sandboxes để thử nghiệm hành vi tác nhân, và thành lập đội ngũ liên chức năng (sản phẩm, dữ liệu, pháp lý, bảo mật) để quản trị chuyển đổi.

Mạng internet chủ động đang tới nhanh — doanh nghiệp thích nghi sớm sẽ tận dụng được lợi thế bằng cách phục vụ cả con người lẫn “khách hàng số” mới là các tác nhân AI.