Lý do đơn giản khiến dự án AI thất bại

[Phi Vũ]

Nhiều dự án AI trong doanh nghiệp thất bại không phải vì công nghệ yếu, mà vì khoảng cách tư duy giữa lãnh đạo và đội IT. Khi CEO nói về tham vọng, IT lại ưu tiên tính khả thi — và thiếu ngôn ngữ chung khiến ý tưởng không bao giờ thành hiện thực.

Vấn đề cốt lõi: khoảng cách tư vấn giữa CEO và IT​

Khoảng cách tư vấn (advice gap) là lý do chính khiến sáng kiến AI ở doanh nghiệp chỉ dừng ở ý tưởng. CEO thường nhìn thấy cơ hội và khả năng biến đổi; trong khi đó, những người lèo lái kỹ thuật thấy trước các thách thức về tích hợp, an ninh và khả năng mở rộng.

Tác động của việc thiếu ngôn ngữ chung​

Khi không có ngôn ngữ chung, mục tiêu mơ hồ như “chuyển đổi” hoặc “tăng trưởng” khó được dịch thành bước thực hiện cụ thể. Điều này dẫn đến kỳ vọng không thực tế, thiếu trách nhiệm rõ ràng và các sáng kiến dễ bị đình trệ trước khi có kết quả.

Nguyên nhân thực tiễn​

Trong các công ty tầm trung, nơi lãnh đạo ít hơn và vai trò chồng chéo, CEO có thể hiểu chút ít về hệ thống kinh doanh còn IT đôi khi kiêm nhiệm nhiều chức năng vận hành. Sự khác biệt về nguồn thông tin và ưu tiên làm cho việc đồng thuận trở nên khó khăn: một bên ưu tiên tốc độ và cơ hội, bên kia ưu tiên an toàn và khả năng thực thi.

Giải pháp để đưa AI từ khẩu hiệu thành công cụ thực tế​

• Xác định kết quả cụ thể: Đặt mục tiêu theo giá trị doanh nghiệp — tiết kiệm thời gian, nâng cao trải nghiệm khách hàng, hay cải thiện quyết định — thay vì nói chung chung về “AI”.
• Minh bạch về rủi ro và năng lực: Thảo luận công khai về hạ tầng, thách thức tích hợp và năng lực đội ngũ để đặt kỳ vọng thực tế.
• Áp dụng phương pháp từng giai đoạn: Bắt đầu bằng các pilot quy mô nhỏ, đặt KPI rõ ràng và chỉ mở rộng khi có kết quả đo được.
• Thành lập nhóm liên phòng: Kéo tài chính, vận hành, marketing và IT vào cùng bàn để đảm bảo dự án khả thi và phù hợp chiến lược.
• Đầu tư vào nâng cao năng lực: Đào tạo cả nhân sự kỹ thuật và phi kỹ thuật để mọi người hiểu rõ khả năng lẫn giới hạn của AI.
• Khuyến khích văn hóa thử nghiệm: Chấp nhận thất bại nhỏ như bài học, đồng thời tôn vinh các chiến thắng sớm để tạo động lực lan tỏa.
• Lãnh đạo làm gương: Ban giám đốc nên thể hiện tính tò mò và sẵn sàng ủng hộ thử nghiệm để lan tỏa tầm nhìn cho toàn tổ chức.

Kết luận​

Khoảng cách giữa tham vọng của lãnh đạo và góc nhìn thực tế của IT là nguyên nhân đơn giản nhưng phổ biến khiến nhiều dự án AI không đạt kết quả. Bằng cách xây dựng ngôn ngữ chung, đặt mục tiêu cụ thể, thực hiện theo giai đoạn và thúc đẩy hợp tác liên phòng, doanh nghiệp tầm trung có thể biến AI từ xu hướng thành công cụ tạo giá trị thực tế.

Nguồn: Techradar