Phi Vũ
New member
Intel vừa ra mắt Ask Intel — trợ lý AI dùng nền tảng Microsoft Copilot — để thay thế phần lớn kênh hỗ trợ qua điện thoại và hội tụ quy trình bảo hành, chẩn đoán và tạo yêu cầu dịch vụ trên web. Công ty khẳng định đây là bước tái cấu trúc nhằm tinh gọn hoạt động và nâng hiệu quả giải quyết vụ việc.
Intel đã triển khai "Ask Intel", một trợ lý ảo được phát triển trên nền tảng Microsoft Copilot Studio, làm điểm tiếp nhận chính cho các tác vụ như kiểm tra bảo hành, hướng dẫn khắc phục lỗi và mở cập nhật/vụ việc dịch vụ trên trang hỗ trợ của hãng.
Trợ lý này có thể hướng dẫn chẩn đoán cơ bản, mở hoặc cập nhật phiếu dịch vụ, kiểm tra phạm vi bảo hành và chuyển những trường hợp phức tạp cho nhân viên thật khi cần. Intel cho biết trong tương lai hệ thống sẽ tích hợp sâu hơn với Intel.com để phát hiện cập nhật driver hoặc tự động tạo yêu cầu bảo hành.
Quyết định triển khai Ask Intel đi kèm với việc công ty giảm mạnh dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại ở nhiều quốc gia và thu gọn tương tác qua một số kênh mạng xã hội, tập trung vào quy trình số hóa và web-based nhằm giảm chi phí và tinh giản bộ máy.
Intel thừa nhận trợ lý chưa hoàn toàn chính xác và có thể có lỗi hoặc chức năng chưa đầy đủ trong giai đoạn phát triển. Công ty cho biết nhật ký trò chuyện có thể được lưu và xử lý bởi Intel cùng bên thứ ba theo chính sách quyền riêng tư, và hiện chưa có cơ chế cho người dùng từ chối ghi lại.
Hệ thống hoạt động dựa trên các công cụ AI để hiểu truy vấn và truy xuất hướng dẫn từ hệ thống nội bộ, nhưng năng lực quyết định của trợ lý vẫn giới hạn trong các quy trình đã định sẵn; nhân viên con người vẫn tham gia xử lý, nhưng ở giai đoạn sau khi hệ thống đã sàng lọc và chuẩn bị hồ sơ.
Intel nói rằng phản hồi ban đầu từ đối tác là tích cực và các số liệu nội bộ cho thấy cải thiện về mức độ hài lòng và tỉ lệ giải quyết vụ việc so với các quý trước, dù công ty không công bố con số cụ thể.
Việc chuyển dịch từ hỗ trợ trực tiếp sang trợ lý AI đại diện cho thay đổi lớn về vận hành: có thể nâng cao hiệu quả nhưng cũng tập trung quyền kiểm soát vào các hệ thống tự động còn đang phát triển, đặt ra câu hỏi về độ chính xác, quyền riêng tư và khả năng lựa chọn của người dùng.
Nguồn: Techradar
Ask Intel: trợ lý AI làm đầu mối hỗ trợ
Intel đã triển khai "Ask Intel", một trợ lý ảo được phát triển trên nền tảng Microsoft Copilot Studio, làm điểm tiếp nhận chính cho các tác vụ như kiểm tra bảo hành, hướng dẫn khắc phục lỗi và mở cập nhật/vụ việc dịch vụ trên trang hỗ trợ của hãng.
Trợ lý này có thể hướng dẫn chẩn đoán cơ bản, mở hoặc cập nhật phiếu dịch vụ, kiểm tra phạm vi bảo hành và chuyển những trường hợp phức tạp cho nhân viên thật khi cần. Intel cho biết trong tương lai hệ thống sẽ tích hợp sâu hơn với Intel.com để phát hiện cập nhật driver hoặc tự động tạo yêu cầu bảo hành.
Quyết định triển khai Ask Intel đi kèm với việc công ty giảm mạnh dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại ở nhiều quốc gia và thu gọn tương tác qua một số kênh mạng xã hội, tập trung vào quy trình số hóa và web-based nhằm giảm chi phí và tinh giản bộ máy.
Intel thừa nhận trợ lý chưa hoàn toàn chính xác và có thể có lỗi hoặc chức năng chưa đầy đủ trong giai đoạn phát triển. Công ty cho biết nhật ký trò chuyện có thể được lưu và xử lý bởi Intel cùng bên thứ ba theo chính sách quyền riêng tư, và hiện chưa có cơ chế cho người dùng từ chối ghi lại.
Hệ thống hoạt động dựa trên các công cụ AI để hiểu truy vấn và truy xuất hướng dẫn từ hệ thống nội bộ, nhưng năng lực quyết định của trợ lý vẫn giới hạn trong các quy trình đã định sẵn; nhân viên con người vẫn tham gia xử lý, nhưng ở giai đoạn sau khi hệ thống đã sàng lọc và chuẩn bị hồ sơ.
Intel nói rằng phản hồi ban đầu từ đối tác là tích cực và các số liệu nội bộ cho thấy cải thiện về mức độ hài lòng và tỉ lệ giải quyết vụ việc so với các quý trước, dù công ty không công bố con số cụ thể.
Việc chuyển dịch từ hỗ trợ trực tiếp sang trợ lý AI đại diện cho thay đổi lớn về vận hành: có thể nâng cao hiệu quả nhưng cũng tập trung quyền kiểm soát vào các hệ thống tự động còn đang phát triển, đặt ra câu hỏi về độ chính xác, quyền riêng tư và khả năng lựa chọn của người dùng.
Nguồn: Techradar
Bài viết liên quan
