Hướng Dẫn Tạo Post-sale Nurture Bot – Agent Chăm Sóc Khách Hàng Sau Mua Tự Động

[Long Huỳnh]

Hướng Dẫn Tạo Post-sale Nurture Bot – Agent Chăm Sóc Khách Hàng Sau Mua Tự Động​

Bán được hàng là tốt. Nhưng khiến khách quay lại – mới là thành công bền vững.

Với Post-sale Nurture Bot, bạn sẽ có một trợ lý AI giúp:

• Tự động gửi email cảm ơn
• Gợi ý đánh giá / phản hồi
• Tặng ưu đãi nếu khách chưa tương tác
• Và quan trọng nhất: chăm sóc đúng thời điểm – không bỏ sót khách nào

Mục tiêu của bài hướng dẫn​

Tạo Agent có thể:

1. Theo dõi đơn hàng thành công
2. Sau 3 ngày → gửi email cảm ơn
3. Sau 7 ngày → gửi lời nhắc đánh giá + gợi ý sản phẩm
4. Sau 10 ngày (nếu khách chưa tương tác) → gửi mã giảm giá nhỏ để giữ kết nối

🛠 Cần chuẩn bị​

• Tài khoản Zapier (gói Starter trở lên)
• Nền tảng quản lý đơn hàng: Shopify, WooCommerce, Shopee API, Google Sheets...
• Gmail (hoặc dịch vụ gửi mail như MailerSend, Sendinblue)
• (Tuỳ chọn) ChatGPT API nếu muốn cá nhân hóa nội dung email

Các bước tạo Agent chi tiết​

Bước 1: Tạo Agent mới​

Vào: https://zapier.com/agents
Bấm Create Agent

Tên: Post-sale Nurture Bot
Prompt mô tả:

After a customer places an order, wait 3 days to send a thank-you email, 7 days to ask for feedback or suggest a product, and 10 days to offer a discount if no interaction is detected.

Bước 2: Kích hoạt khi có đơn hàng mới​

App: Shopify / Google Sheets / Shopee API
Trigger: New Order hoặc New Row in Sheet
Lưu thông tin: Tên khách – email – mã đơn – sản phẩm – ngày mua

Bước 3: Delay 3 ngày → Gửi email cảm ơn​

App: Delay by Zapier → Delay For 3 days
Tiếp theo: Gmail / MailerSend → Send Email
Nội dung mẫu:

Chào {{tên khách}},
Cảm ơn bạn đã tin tưởng đặt mua sản phẩm tại [Tên shop].
Chúng tôi hy vọng bạn hài lòng với đơn hàng vừa rồi.
Nếu cần hỗ trợ, đừng ngần ngại phản hồi lại mail này nhé!
— Đội ngũ chăm sóc khách hàng

Bước 4: Delay thêm 4 ngày (tổng 7 ngày) → Gửi mail feedback​

App: Delay → Delay For 4 days
Action: Gmail → Send Email
Nội dung mẫu:

Bạn đã trải nghiệm sản phẩm thế nào rồi?
Hãy chia sẻ đánh giá hoặc góp ý để chúng tôi phục vụ tốt hơn.
Hoặc bạn có thể tham khảo một vài sản phẩm gợi ý dành riêng cho bạn tại đây: [link]

Bước 5: Kiểm tra tương tác → Nếu không có → Gửi mã ưu đãi (ngày thứ 10)​

App:

• Google Sheets (hoặc CRM) → Lookup row theo email
• Nếu chưa có đánh giá / reply (hoặc chưa tick “đã tương tác”) → gửi mã giảm giá

Email nội dung:

Món quà nhỏ gửi đến bạn!
Cảm ơn bạn đã mua hàng, và nếu lần trước bạn quá bận chưa kịp phản hồi…
Hãy dùng mã CHILL10 để giảm 10% đơn tiếp theo.
Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ bạn tốt hơn nữa.

Gợi ý nâng cao​

• Cá nhân hóa email bằng ChatGPT: dùng prompt để tạo lời cảm ơn thân mật, tự nhiên
• Gắn link Google Form hỏi feedback → tổng hợp vào Sheet
• Gửi notification vào Slack mỗi khi khách đánh giá tốt (tự động lưu review)

Kết quả sau khi thiết lập​

Từ nay bạn sẽ:

Không cần theo dõi từng đơn để cảm ơn
Khuyến khích đánh giá giúp tăng uy tín
Tự động giữ khách hàng quay lại bằng mã giảm giá
Tất cả đều chạy ngầm – đúng giờ – không bỏ sót

FAQ​

Q1: Có gửi được qua Zalo OA không?
A1: Hiện tại chưa hỗ trợ chính thức. Tuy nhiên có thể kết hợp API riêng nếu cần gửi qua Zalo hoặc Telegram.

Q2: Có thể cá nhân hóa nội dung email từng người không?
A2: Có. Bạn có thể dùng ChatGPT để viết mail theo từng sản phẩm khách đã mua → chèn vào nội dung qua Zapier.

Q3: Có thể theo dõi hành vi khách sau khi gửi email không?
A3: Có. Nếu dùng các công cụ như MailerLite, bạn có thể tracking click + open + đánh giá để điều chỉnh hành động tiếp theo.

Tổng kết​

Post-sale Nurture Bot không chỉ là một quy trình – mà là cách bạn xây dựng niềm tin và sự chuyên nghiệp với từng khách hàng.
Và với Agent này, bạn có thể chăm sóc khách tự động, nhẹ nhàng mà vẫn đầy đủ – khiến họ nhớ tới bạn lâu hơn.

Tạo ngay Agent tại: https://zapier.com/agents
Bài viết bởi Long Huỳnh – Diễn đàn Cộng Đồng AI | congdongai.vn