Hướng Dẫn Sử Dụng HireMav AI – Trợ Lý AI Giao Tiếp Giúp Doanh Nghiệp Bảo Hiểm Tăng Doanh Số
Hướng Dẫn Sử Dụng HireMav AI – Trợ Lý AI Giao Tiếp Giúp Doanh Nghiệp Bảo Hiểm Tăng Doanh Số
HireMav (Mav) là gì?
HireMav (hay Mav) là nền tảng AI trò chuyện qua SMS, chuyên hỗ trợ các doanh nghiệp bảo hiểm tương tác & nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Mav có khả năng tự động:- Gửi tin nhắn, phản hồi hội thoại theo ngữ cảnh
- Sàng lọc (“qualify”) khách tiềm năng, xác định người sẵn sàng chuyển sang bước tiếp theo
- Kết nối khách với nhân viên kinh doanh qua cuộc gọi khi cần
Mav có thể làm gì?
- ✉ Giao tiếp qua SMS / tin nhắn: Mav gửi & trả lời tin nhắn tự động với khách theo kịch bản thông minh.
Sàng lọc & phân loại lead: nhận diện lead chất lượng từ các tin nhắn đầu vào, loại bỏ lead không phù hợp.
Live Transfer Calls: khi khách đủ điều kiện, Mav kết nối live call giữa khách & nhân viên kinh doanh theo mô hình “party line”.
Học & nâng cấp theo thời gian: Mav học từ các tương tác và có thể điều chỉnh kịch bản, phản hồi linh hoạt hơn.
Tích hợp API / hệ thống: Mav có API để kết nối với CRM, hệ thống lead, ứng dụng bên ngoài.
Giám sát & đánh giá hiệu quả: theo dõi kết quả SMS, chuyển đổi, số lead chất lượng.
Ai nên dùng Mav?
| Nhóm người dùng | Lợi ích chính |
|---|---|
| Công ty bảo hiểm | Tự động hóa bước đầu giao tiếp & qualify lead, giảm chi phí call center |
| Doanh nghiệp bảo hiểm số | Nâng cao trải nghiệm khách, phản hồi nhanh qua tin nhắn |
| Marketer & Sales | Giảm công việc thủ công follow-up, tập trung vào lead chất lượng cao |
| Startup Insurtech | Có thể triển khai nhanh, mở rộng dễ nhờ tính năng AI & API |
🛠 Hướng dẫn sử dụng Mav – từng bước
Bước 1: Đăng ký & cấu hình ban đầu- Đăng ký tài khoản Mav.
- Cung cấp thông tin doanh nghiệp (ngành bảo hiểm, thông tin liên hệ).
- Cấu hình số điện thoại gửi/nhận SMS hoặc tích hợp hệ thống tin nhắn hiện có.
Bước 2: Tạo kịch bản tin nhắn & kịch bản trả lời- Xây dựng kịch bản trả lời tin nhắn cho nhiều tình huống (hỏi giá, yêu cầu gọi lại, từ chối,…).
- Thiết lập logic “qualify” – tức nếu khách trả lời đáp ứng điều kiện thì Mav sẽ chuyển sang bước gọi live.
- Bật tính năng “auto re-engagement” để Mav tự nhắc khách đã tương tác nhưng chưa chuyển tiếp.
Bước 3: Bật Live Transfer Calls (kết nối cuộc gọi trực tiếp)- Khi lead đã được qualify, Mav kích hoạt cuộc gọi giữa khách & nhân viên kinh doanh theo mô hình party line.
- Nếu nhân viên không sẵn sàng, Mav sẽ nhắn tin thông báo & sắp xếp lại thời gian gọi sau.
Bước 4: Tích hợp với CRM hoặc hệ thống lead- Dùng API Mav để đẩy lead vào CRM, ghi nhận trạng thái, cập nhật thông tin khách.
- Đồng bộ tin nhắn & lịch sử hội thoại vào hệ thống để nhân viên dễ theo dõi & tiếp tục chăm sóc.
Bước 5: Theo dõi & tối ưu hiệu suất- Giám sát các chỉ số: số SMS gửi/nhận, tỉ lệ chuyển lead thành lead chất lượng, tỉ lệ cuộc gọi kết nối thành công.
- Kiểm tra kịch bản nào hiệu quả, chỉnh sửa nội dung trả lời theo phản hồi thực tế.
- Tăng độ “thông minh” của Mav theo thời gian: cập nhật từ mẫu phản hồi tốt, từ ngữ “tâm lý” khách hàng, v.v.
Pro tip: Bắt đầu với kịch bản đơn giản – ví dụ “xin chào + hỏi nhu cầu + mời gọi gọi lại” — trước khi mở rộng nhiều nhánh trả lời. Mẹo sử dụng hiệu quả
- ✉ Gửi tin nhắn vào “window” giờ phù hợp để khách dễ phản hồi.
Tùy chỉnh ngôn ngữ & giọng nói cho Mav theo thương hiệu bạn.
Sử dụng tính năng re-engagement để “hồi sinh” lead đã tương tác trước đó.
Theo dõi thường xuyên kịch bản nào không hiệu quả, loại bỏ hoặc tối ưu.- Tích hợp kỹ CRM + API để không mất dữ liệu & đội sales có thông tin đầy đủ.
Ví dụ thao tác thực tế
| Mục tiêu | Công cụ/ tính năng sử dụng | Kết quả mong muốn |
|---|---|---|
| Gửi SMS chào khách mới | Kịch bản mở đầu + logic qualify | Khách phản hồi và được phân loại |
| Khi khách đồng ý nghe tư vấn | Live Transfer Call | Kết nối khách với nhân viên để tư vấn trực tiếp |
| Tái tương tác lead không phản hồi | Auto re-engagement | Khách hỏi lại, tương tác lại với Mav |
| Đồng bộ lead vào CRM | API tích hợp | Nhân viên sales có lead & lịch sử hội thoại rõ ràng |
FAQ – Câu hỏi thường gặp
Q: Mav hoạt động qua SMS hay ứng dụng chat?A: Mav chủ yếu qua SMS / tin nhắn, giao tiếp text với khách.
Q: Có cần nhân viên call luôn?
A: Không nhất thiết — Mav có thể chuyển khách khi đủ điều kiện. Nếu không có nhân viên, Mav nhắn tin sắp xếp cuộc gọi sau.
Q: Dữ liệu lịch sử khách có dùng được không?
A: Có — bạn có thể upload dữ liệu lead / mẫu hội thoại để Mav học & phản hồi chính xác hơn.
Q: Có thể tùy chỉnh ngôn ngữ & phong cách Mav không?
A: Có thể — bạn có thể định giọng nói brand, từ ngữ, cấu trúc câu sao cho phù hợp với phong cách doanh nghiệp.
Q: Liệu Mav có hiệu quả khi lượng lead ít không?
A: Vẫn có hiệu quả — khi lượng lead nhỏ, bạn nên thiết lập kịch bản đơn giản, theo dõi kỹ và mở rộng dần khi có nhiều tương tác.
Checklist nhanh
Đăng ký tài khoản Mav Cấu hình số gửi / nhận SMS Tạo kịch bản tin nhắn & logic qualify Bật tính năng Live Transfer Calls Tích hợp với CRM qua API Theo dõi chỉ số & tối ưu kịch bản thường xuyên Tổng kết
HireMav (Mav) là trợ thủ AI đáng giá cho doanh nghiệp bảo hiểm: nó giúp bạn giao tiếp tự động qua SMS, sàng lọc lead chất lượng, và kết nối khách hàng với nhân viên tư vấn đúng lúc. Khi bạn thiết lập tốt kịch bản + tích hợp hệ thống, Mav sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, chi phí và tăng hiệu suất bán hàng.
Bài viết bởi Long Huỳnh – Thành viên @CongDongAI.vn
Bạn đã thử Mav chưa? Chia sẻ trải nghiệm hoặc câu hỏi ngay dưới bình luận nhé!Bài viết liên quan
