tự động hóa dịch vụ

Intel vừa ra mắt Ask Intel — trợ lý AI dùng nền tảng Microsoft Copilot — để thay thế phần lớn kênh hỗ trợ qua điện thoại và hội tụ quy trình bảo hành, chẩn đoán và tạo yêu cầu dịch vụ trên web. Công ty khẳng định đây là bước tái cấu trúc nhằm tinh gọn hoạt động và nâng hiệu quả giải quyết vụ...

Nhiều dự án AI trong doanh nghiệp thành công nhanh ở giai đoạn thử nghiệm nhưng vấp phải rào cản lớn khi mở rộng. Nguyên nhân thường là hệ thống ban đầu chỉ thiết kế cho một kênh, khiến việc tái sử dụng và quản trị trở nên tốn kém và phức tạp. Thành công sớm có thể che đi rủi ro Nhiều nhóm...