trải nghiệm khách hàng

Định kiến trong AI không chỉ là vấn đề đạo đức mà còn là khoản chi phí ẩn, tích tụ dần thành nợ kỹ thuật. Khi bị triển khai vội vàng và không giám sát, các hệ thống thiên vị tạo ra rủi ro vận hành, tổn hại uy tín và công việc sửa chữa tốn kém. Định kiến trong AI đang hoạt động giống như một...

Nghiên cứu mới từ Capgemini cho thấy AI đã chuyển từ thử nghiệm sang triển khai thực tế trong doanh nghiệp. Các công ty giờ đây yêu cầu kết quả thiết thực chứ không chỉ chạy theo xu hướng. Nghiên cứu của Capgemini khẳng định một xu hướng rõ rệt: AI đã tiến từ giai đoạn thử nghiệm sang triển...

Nghiên cứu trên hơn 6.000 người cho thấy khi mua những sản phẩm gây xấu hổ, khách hàng thích tương tác với chatbot rõ ràng là máy móc hơn là với nhân viên con người. Việc làm cho chatbot giống người đôi khi còn làm giảm mong muốn tương tác. Một loạt nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng đã...