trải nghiệm khách hàng

Tích hợp thực sự không chỉ là nối API hay cài đặt công cụ. Điều quan trọng là tạo ra sự phối hợp, liên tục và kết quả mà khách hàng thực sự cảm nhận được. Tích hợp thật sự khác gì? Không phải kiểu tích hợp chỉ xác nhận API tồn tại, mà là khả năng phối hợp, duy trì liên tục và đem lại kết quả...

Nhiều nhà bán lẻ đầu tư mạnh vào AI nhưng vẫn chưa thấy lợi tức. Nguyên nhân là AI thường được triển khai rời rạc thay vì điều phối xuyên suốt chuỗi quy trình. Vấn đề hiện tại Hầu hết các triển khai AI trong bán lẻ vẫn là giải pháp điểm (point solutions) tối ưu một tác vụ riêng lẻ — chatbot...

Domino’s vừa ra mắt phiên bản nâng cấp của Domino’s Tracker, tích hợp trí tuệ nhân tạo và khả năng theo dõi thời gian thực sâu hơn. Bản cập nhật hứa hẹn đem lại dự đoán chính xác hơn về thời điểm đơn hàng sẵn sàng và theo dõi giao hàng ngay trên màn hình khóa iPhone. Domino’s nâng cấp Tracker...

Báo cáo AI và xu hướng số 2026 của Adobe cho thấy một khoảng cách rõ rệt giữa kỳ vọng của người tiêu dùng và tiêu chí đo lường thành công của doanh nghiệp khi triển khai AI chủ động (agentic AI). Dữ liệu chỉ ra doanh nghiệp tập trung vào hiệu suất và chi phí, trong khi người dùng đánh giá trải...

Định kiến trong AI không chỉ là vấn đề đạo đức mà còn là khoản chi phí ẩn, tích tụ dần thành nợ kỹ thuật. Khi bị triển khai vội vàng và không giám sát, các hệ thống thiên vị tạo ra rủi ro vận hành, tổn hại uy tín và công việc sửa chữa tốn kém. Định kiến trong AI đang hoạt động giống như một...

Nghiên cứu mới từ Capgemini cho thấy AI đã chuyển từ thử nghiệm sang triển khai thực tế trong doanh nghiệp. Các công ty giờ đây yêu cầu kết quả thiết thực chứ không chỉ chạy theo xu hướng. Nghiên cứu của Capgemini khẳng định một xu hướng rõ rệt: AI đã tiến từ giai đoạn thử nghiệm sang triển...

Nghiên cứu trên hơn 6.000 người cho thấy khi mua những sản phẩm gây xấu hổ, khách hàng thích tương tác với chatbot rõ ràng là máy móc hơn là với nhân viên con người. Việc làm cho chatbot giống người đôi khi còn làm giảm mong muốn tương tác. Một loạt nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng đã...