tâm lý nhận thức

Nhiều sản phẩm thất bại không phải vì người dùng lạ, mà vì đội ngũ thiết kế dựng ra người dùng lý tưởng. Thiết kế thực tế nghĩa là hiểu hành vi bận rộn, phân tâm và lựa chọn nhanh của con người để giảm ma sát và mang lại giá trị sớm. Khi người dùng quên một bước, mở ticket hỗ trợ hoặc từ bỏ...