giao tiếp khách hàng

Nhiều công ty cho rằng khả năng tự chủ là yếu tố quyết định của AI tác nhân, nhưng chỉ tự chủ thì chưa đủ. Bài viết giới thiệu khung More+ với bốn trụ cột cần phát triển đồng bộ để tạo ra hệ thống AI đáng tin. Tôi đã dành nhiều năm suy ngẫm về điều gì thật sự tạo nên hiệu suất cao, dù là vận...

Tự động hóa hứa hẹn tiết kiệm và mở rộng nhanh, nhưng khi được dùng như thế thay thế phán đoán con người, kết quả có thể phản tác dụng. Bài viết giải thích rủi ro chính — từ thông điệp mất cảm xúc đến uy tín tên miền bị tổn hại — và cách cân bằng công nghệ với yếu tố con người. Tự động hóa...