Tin tức Bharti Airtel tung 6 AI Agents và ứng dụng “Thanks” – Tuyên bố kỷ nguyên mới cho tìm kiếm và trải nghiệm khách hàng

[Long Huỳnh]

Bharti Airtel tung 6 AI Agents và ứng dụng “Thanks” – Tuyên bố kỷ nguyên mới cho tìm kiếm và trải nghiệm khách hàng​

Airtel tăng tốc cuộc đua AI tại Ấn Độ​

Bharti Airtel, nhà mạng lớn thứ hai tại Ấn Độ với hơn 500 triệu người dùng trên toàn cầu, vừa công bố bước đột phá quan trọng trong chiến lược công nghệ: ra mắt 6 AI agents đa nhiệm cùng ứng dụng chăm sóc khách hàng thế hệ mới mang tên “Thanks”.

Đây được xem là tuyên ngôn mạnh mẽ của Airtel trong việc tái định nghĩa trải nghiệm người dùng, đồng thời khẳng định vị thế dẫn đầu trong xu hướng chuyển đổi số bằng trí tuệ nhân tạo.

6 AI agents – mỗi agent là một trợ lý chuyên biệt​

Airtel không chỉ phát triển một, mà là sáu AI agents với vai trò khác nhau, mỗi agent đảm nhiệm một khía cạnh trong hành trình khách hàng:

• Agent Search: Tái thiết lại chức năng tìm kiếm – từ thao tác gõ từ khóa thành tương tác hội thoại thông minh.
• Agent Onboarding: Hướng dẫn người dùng cài đặt, kích hoạt, chuyển đổi gói cước… một cách mượt mà và cá nhân hóa.
• Agent Payments: Xử lý thanh toán, cảnh báo nợ cước, nhắc nhở hạn sử dụng và đề xuất gói nạp phù hợp.
• Agent Support: Giải quyết khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật 24/7 bằng hội thoại tự nhiên, thay vì chatbot cơ học truyền thống.
• Agent Entertainment: Đề xuất nội dung phù hợp theo sở thích: phim, nhạc, giải trí, tin tức...
• Agent Recommendation: Gợi ý dịch vụ bổ sung phù hợp với hành vi người dùng (data booster, quốc tế, cloud…)

Sáu "trợ lý số" này không chỉ phản hồi câu hỏi – mà còn chủ động chăm sóc, đề xuất và cá nhân hóa trải nghiệm theo thời gian thực, nhờ học từ thói quen và ngữ cảnh sử dụng của từng khách hàng.

Ứng dụng “Thanks” – trung tâm điều khiển AI trong túi người dùng​

Tâm điểm của lần triển khai này chính là ứng dụng “Thanks” – nền tảng tương tác tất cả trong một, nơi người dùng có thể:

• Giao tiếp với AI agent theo phong cách hội thoại trực tiếp
• Tìm kiếm nhanh mọi dịch vụ mà không cần biết chính xác từ khóa
• Theo dõi chi tiết tài khoản, ưu đãi, gói dịch vụ đang dùng
• Được AI hỗ trợ cá nhân hóa nội dung – từ đề xuất gói cước đến giải trí

Ứng dụng này được xây dựng như một “trung tâm chăm sóc khách hàng thông minh”, thay thế cho mô hình ứng dụng hỗ trợ truyền thống vốn bị đánh giá là rườm rà và phi cá nhân hóa.

Dữ liệu từ mạng – sức mạnh từ AI nội địa​

Điều thú vị là toàn bộ các AI agent đều được đào tạo và tối ưu hóa từ chính cơ sở dữ liệu hành vi người dùng của Airtel tại Ấn Độ, cho phép hệ thống hiểu rõ hơn bối cảnh, ngôn ngữ, văn hóa và nhu cầu bản địa hóa – điều mà các AI tổng quát khó đạt được.

Ngoài ra, Airtel cũng cho biết sẽ tích hợp các AI agent này vào hệ sinh thái lớn hơn gồm dịch vụ viễn thông, ngân hàng số, truyền hình và mạng lưới doanh nghiệp, nhằm biến mỗi tương tác nhỏ thành một trải nghiệm thông minh – liền mạch.

Hướng đi khác biệt trong kỷ nguyên AI​

Trong khi nhiều đối thủ tại Ấn Độ còn đang dừng ở mức tích hợp GPT hoặc AI hội thoại cơ bản, Airtel lại chọn xây dựng nền tảng AI từ gốc, với các agent chuyên trách – đào tạo riêng – phục vụ cụ thể từng nhu cầu.

Đây là cách tiếp cận đầy tham vọng nhưng hứa hẹn hiệu quả lâu dài: tạo ra trải nghiệm khách hàng có chiều sâu, bền vững và gắn kết hơn.

Lời kết
Việc Airtel ra mắt 6 AI agents và ứng dụng Thanks đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc ứng dụng AI vào đời sống thực tế, mang lại trải nghiệm tối giản – hiệu quả – cá nhân hóa cho hàng trăm triệu người dùng.​

Từ giờ, không cần hỏi Google – chỉ cần nói chuyện với Airtel AI.
Theo dõi CongDongAI.vn để cập nhật thêm những xu hướng AI độc quyền tại châu Á và thế giới!